Vi vill inte göra det onödigt svårt för våra kunder att få all information de behöver. Därför har vi samlat och svarat på vanliga frågor här.

Vi svarar på dina frågor

I det här avsnittet med vanliga frågor och svar har vi samlat och svarat på vanliga frågor. Här hittar du information om hur du planerar och köper din Minkatrappa.

Hur kommer min trappa att skickas?

För frakt av trappan samarbetar vi med olika transportörer och pakettjänster. Inom Österrike och till Tyskland levererar vi oftast med Gebrüder Weiss, DB Schenker, Geiss eller GLS.

Vilka betalningsalternativ finns tillgängliga i JSM:s onlinebutik?
Det finns fyra betalningsalternativ att välja mellan i vår webbshop:

  • Direkt banköverföring: Om du väljer det här alternativet får du våra kontouppgifter tillsammans med orderbekräftelsen. Vi ber dig att överföra beloppet till vårt konto inom 14 dagar.
  • PayPal: Med det här betalningsalternativet kommer du att omdirigeras till PayPals webbplats efter att du har gjort din beställning. Där måste du logga in med dina inloggningsuppgifter och kan betala via ditt PayPal-saldo, ditt länkade bankkonto eller ditt länkade kreditkort.
  • Kreditkort: Betalningar med kreditkort behandlas av leverantören Stripe. Detta stöder kortmärken som VISA, Mastercard eller American Express.
  • GooglePay (GooglePay)

Var hittar jag monteringsanvisningen för min trappa?

Monteringsanvisningen medföljer den medföljande trappan. Om du har dokumentet i digital form eller vill skriva ut det igen, finns även den aktuella monteringsanvisningen för nedladdning för respektive produkt i vår butik.

Vilka mått behöver jag när jag planerar mina trappor?

För att kunna välja en lämplig trappa är följande mått särskilt relevanta:

  • Grundmått (A): Det tillgängliga utrymmet för din trappa är avgörande för vilka modeller som är lämpliga i första hand. Det bästa sättet att göra detta är att mäta längden och bredden på det utrymme som finns tillgängligt för trappan längst ner i rummet. Här kan det hjälpa att ta en planritning av rummet från ett fågelperspektiv.
  • Mått på taköppningen (B): Diametern på spiraltrappor, bredden på platsbesparande trappor och måtten på luckan för vindstrappor måste väljas så att de matchar taköppningen. Var därför noga med att mäta längden och bredden på din taköppning innan du köper din trappa. Vid systemtrappor bör det noteras att taköppningen måste vara 10 cm större än trappans mått. Till exempel kräver en spiraltrappa med en diameter på 140 cm en taköppning med en längd och bredd på 150 cm.
  • Rumshöjd: Rumshöjden är också ett viktigt nyckeltal vid planeringen av en trappa. Man måste skilja mellan två dimensioner:
    • Golvhöjd (C): Golvhöjden mäts från toppen av golvet till toppen av taket eller galleriet. Det är avgörande för valet av systemtrappa.
    • Fri rumshöjd (D): När det gäller vindstrappor, å andra sidan, anses den fria rumshöjden vara en viktig indikator. Detta mäts från golvets överkant till takets underkant.
  • Taktjocklek (E): Taktjockleken är också särskilt relevant för installation av vindstrappor. För att ta reda på det är allt du behöver göra att mäta från takets nedre kant till takets övre kant.
  • Utfällbart utrymme (F): När det gäller vindstrappor bör det noteras att de vanligtvis kräver en viss mängd utrymme för att fällas ut. Detta område, som går utöver de grundläggande dimensionerna, kallas ett utfällbart utrymme.

Du kan också hitta en detaljerad guide för att planera din trappa i vår blogg: 5 steg till din drömtrappa

Hur planerar jag min trappa på bästa sätt?

Planeringen av en trappa sker vanligtvis i flera steg. Först och främst måste du vara medveten om ramvillkoren – så du måste veta var du vill att din trappa ska vara och vad du vill använda den till. Det gör till exempel skillnad om din trappa ska vara inomhus eller utomhus. Hur ofta du måste gå upp och ner för trapporna är också avgörande för valet av trapptyp.

Utifrån detta kan du antingen bestämma dig för en typ av trappa direkt eller mäta det tillgängliga utrymmet först. Dessa två steg går hand i hand, trappan måste trots allt uppfylla dina önskemål, men samtidigt också passa in i det tillgängliga utrymmet. Här kan du till exempel läsa om de mått som behövs för att planera en trappa.

När du har tagit måtten och bestämt typen av trappa kan du börja leta efter en lämplig modell. Minka erbjuder ett brett utbud av spiraltrappor, platsbesparande trappor, utomhustrappor och vindstrappor – sök gärna efter våra modeller online eller fråga efter Minka-produkter i en järnaffär nära dig.

Du kan också hitta detaljerade instruktioner om hur du planerar din trappa i Minka-bloggen: 5 steg till din drömtrappa

Hur lång är leveranstiden för min trappa?

Den genomsnittliga leveranstiden för din Minkatrappa är 1-2 veckor. Beroende på produkt kan dock leveranstiden vara lite längre. Observera leveranstiderna för varje produkt som kan ses i varukorgen.

Speciellt med våra skräddarsydda trappor måste du räkna med en längre leveranstid. Eftersom dessa är individuellt tillverkade och förpackade för dig kommer de inte att finnas hemma hos dig förrän efter cirka 8-10 veckor.

Min levererade trappa är skadad eller delar saknas – vad kan jag göra?

Våra leverantörer producerar och förpackar alltid våra produkter med stor noggrannhet så att de kommer fram till din dörr på rätt sätt. Men om det skulle hända att din trappa är skadad redan vid leverans eller att delar saknas i din beställning ber vi om ursäkt och tar naturligtvis hand om din förfrågan så snart som möjligt.

Vid klagomål, vänligen kontakta oss via vårt kontaktformulär på webbplatsen eller via e-post till info@treppenplus.de. För att påskynda behandlingsprocessen ber vi dig att skicka oss bilder på skadan, följesedeln och garantibeviset. Vår personal kommer sedan att kontakta dig för att lösa problemet.

Om delar saknas ber vi dig att markera på reservdelslistan i din installationsanvisning vilka komponenter som saknas och hur många du behöver. Om du skickar oss en sådan lista kan vi leverera de saknade delarna till dig så snabbt som möjligt. Monteringsanvisningen för våra produkter kan laddas ner i digital form från motsvarande artiklar i vår butik.

Min levererade trappa är skadad eller delar saknas – vad kan jag göra?

Som regel håller våra trappor i årtionden, men naturligtvis kan en del fortfarande gå sönder då och då vid flera eller felaktig användning. Därför kan du också beställa reservdelar från oss för alla för närvarande tillgängliga trappor. Beskriv för oss exakt vilken trappa och vilken komponent det är eller skicka oss bilder samtidigt. För att göra detta kan du använda vårt kontaktformulär eller e-postadressen info@treppenplus.de.

För många äldre eller utgångna modeller har vi även fortfarande reservdelar i lager. Vi kommer att göra vårt bästa för att byta ut alla delar du behöver även här.

Kan jag returnera varor som jag redan har köpt?

Inom 14 dagar efter mottagandet av varorna har du möjlighet att returnera beställda varor utan att ange skäl. För att kunna returneras måste varorna vara i fullständigt, oanvänt och oskadat skick. Specialtillverkade produkter är undantagna från retur.

Du kommer att få tillbaka köpeskillingen via den ursprungligen valda betalningsmetoden. Beroende på betalningsmetod kan detta ta några dagar till veckor. Kostnaderna för ut- och returfrakt täcks inte av oss, utan ska bäras av dig.

Om du vill returnera en vara, vänligen kontakta oss via kontaktformuläret, via e-post till info@treppenplus.de eller via telefon (+49 15736804665).

Vilka typer av trappor finns det?

Minka erbjuder olika typer av trappor. I grund och botten måste man skilja mellan systemtrappor och vindstrappor. Systemtrappor inkluderar våra spiraltrappor, platsbesparande trappor och utomhustrappor. De största skillnaderna i materialet och konstruktionen av vindstrappan är de viktigaste. Här är en översikt över de viktigaste egenskaperna hos de olika typerna av trappor:

  • Spiraltrappor: I Minkas produktsortiment finns ett stort antal spiraltrappor av trä och metall. Spiraltrappor har en så kallad spindel i mitten, på vilken stegen är monterade. Räcket är monterat på utsidan av trappsteget. Spiraltrappor är alltså en platsbesparande specialform av spiraltrappa, som i jämförelse är öppna i mitten och vanligtvis har ett räcke på båda sidor.
  • Platsbesparande trappor: Platsbesparande trappor används vanligtvis där det finns lite utrymme för att klättra upp till nästa våning. Beroende på modell kan de monteras raka, något roterade eller kvartsvarvade. En speciell form av platsbesparande trappa är den så kallade centrala spartrappan. De kännetecknas av att stegen hålls av en balk längs mittlinjen. Detta gör dem särskilt flexibla att installera.
  • Trappa utomhus: Endast trappor som uttryckligen är markerade som utomhustrappor är lämpliga för utomhusbruk. I dessa modeller är trappstegen och räcket galvaniserade, vilket gör materialen extremt motståndskraftiga mot miljöpåverkan. Minka har både raka trappor och spiraltrappor för utomhusbruk i sitt sortiment.
  • Vindstrappor: Vindstrappor (även kallad vindstrappa, förvaringstrappa eller inskjutningstrappa) är trappor som inte används hela tiden och därför kan fällas in igen efter användning. De är särskilt lämpliga för att klättra i obebodda rum, till exempel vinden. Minka erbjuder olika typer av vindtrappor: Å ena sidan måste man skilja mellan trä- och metalltrappor. En speciell form av metalltrappor är saxtrappor. De öppnas via en så kallad sax och är lätta att dra isär.
  • Trappor med platt tak: För att klättra hus med platta tak behövs trappor med en speciell platt taklucka. Topplocket på dessa är tillverkat av galvaniserad metall, så att utgången är skyddad från väder och vind.

Vad är ett U-värde och hur högt ska det vara?

U-värdet är också känt som värmeöverföringskoefficienten och värmeisoleringsvärdet. Det indikerar hur mycket energi eller värme som passerar genom ett material när det finns olika temperaturer på båda sidor. U-värdet anges med enheten W/m2K (watt per kvadratmeter gånger Kelvin).

Ju lägre den är, desto bättre är materialets isoleringsprestanda. Tack vare sin mångåriga erfarenhet inom vindstrappor är Minka expert på högkvalitativ isoleringsteknik. U-värdena för våra vindstrappor ligger mellan 0,2 och 1,3 W/m2K. Med den matchande ISO-övre luckan kan värdena sänkas ytterligare.

Är din fråga fortfarande obesvarad?

Då hjälper vi dig gärna personligen – använd bara vårt kontaktformulär eller kontakta en av de angivna adresserna. Vi ser fram emot din förfrågan!