Našim strankam ne želimo po nepotrebnem otežiti pridobivanja vseh informacij, ki jih potrebujejo. Zato smo tukaj zbrali in odgovorili na pogosto zastavljena vprašanja.

Odgovarjamo na vaša vprašanja

V tem razdelku s pogostimi vprašanji smo zbrali in odgovorili na vaša pogosto zastavljena vprašanja. Tukaj boste našli informacije o načrtovanju in nakupu stopnic Minka.

Kako bo moje stopnišče odposlano?

Za pošiljanje stopnic sodelujemo z različnimi prevozniki in paketnimi službami. V Avstriji in v Nemčijo običajno dostavljamo z Gebrüder Weiss, DB Schenker, Geiss ali GLS.

Katere možnosti plačila so na voljo v spletni trgovini JSM?
V naši spletni trgovini lahko izbirate med štirimi možnostmi plačila:

  • Neposredno bančno nakazilo: Če izberete to možnost, boste s potrditvijo naročila prejeli podatke o našem računu. Prosimo vas, da znesek nakažete na naš račun v 14 dneh.
  • PayPal: S to možnostjo plačila boste po oddaji naročila preusmerjeni na spletno mesto PayPal. Tam se morate prijaviti s svojimi dostopnimi podatki in lahko plačate prek stanja PayPal, povezanega bančnega računa ali povezane kreditne kartice.
  • Kreditna kartica: Plačila s kreditno kartico obdeluje ponudnik Stripe. To podpira blagovne znamke kartic, kot so VISA, Mastercard ali American Express.
  • GooglePay

Kje lahko najdem navodila za namestitev stopnic?

Navodila za namestitev so priložena priloženim stopnicam. Če imate dokument v digitalni obliki ali ga želite ponovno natisniti, so v naši trgovini na voljo tudi trenutna navodila za namestitev za posamezne izdelke.

Katere dimenzije potrebujem pri načrtovanju stopnic?

Da bi lahko izbrali primerno stopnišče, so še posebej pomembne naslednje dimenzije:

  • Osnovne dimenzije (A): Prostor, ki je na voljo za vaše stopnišče, je odločilen za to, kateri modeli so sploh primerni. Najboljši način za to je, da izmerite dolžino in širino prostora, ki je na voljo za stopnice na dnu prostora. Tukaj lahko pomaga, da vzamete tloris prostora iz ptičje perspektive.
  • Dimenzije stropne odprtine (B): Premer spiralnih stopnišč, širina stopnic, ki varčujejo s prostorom, in dimenzije lopute za stopnice v podstrešju morajo biti izbrane tako, da se ujemajo s stropno odprtino. Zato pred nakupom stopnišča izmerite dolžino in širino stropne odprtine. V primeru sistemskih stopnic je treba opozoriti, da mora biti stropna odprtina 10 cm večja od dimenzij stopnic. Na primer, spiralno stopnišče s premerom 140 cm zahteva stropno odprtino dolžine in širine 150 cm.
  • Višina prostora: Višina prostora je prav tako pomembna ključna številka za načrtovanje stopnišča. Razlikovati je treba med dvema razsežnostma:
    • Višina tal (C): Višina tal se meri od vrha tal do vrha stropa ali galerije. To je ključnega pomena za izbiro sistemskih stopnic.
    • Jasna višina prostora (D): V primeru stopnic v podstrešju pa se višina prostora šteje za bistven kazalnik. To se meri od zgornjega roba tal do spodnjega roba stropa.
  • Debelina stropa (E): Debelina stropa je še posebej pomembna za vgradnjo podstrešnih stopnic. Če želite izvedeti, morate le meriti od spodnjega roba stropa do zgornjega roba stropa.
  • Zložljivi prostor (F): V primeru podstrešnih stopnic je treba opozoriti, da običajno potrebujejo določeno količino prostora za raztegnjenje. To področje, ki presega osnovne dimenzije, se imenuje zložljiv prostor.

Podroben vodnik za načrtovanje stopnišča najdete tudi v našem blogu: 5 korakov do sanjskega stopnišča

Kakšen je najboljši način za načrtovanje stopnišča?

Načrtovanje stopnišča običajno poteka v več korakih. Najprej se morate zavedati okvirnih pogojev – zato morate vedeti, kje želite, da bo vaše stopnišče in za kaj ga želite uporabiti. Na primer, razlika je v tem, ali naj bo vaše stopnišče znotraj ali zunaj. Kako pogosto morate iti gor in dol po stopnicah, je odločilno tudi za izbiro vrste stopnišča.

Na podlagi tega se lahko takoj odločite za vrsto stopnišča ali najprej izmerite razpoložljivi prostor. Ta dva koraka gresta z roko v roki, navsezadnje mora stopnišče ustrezati vašim željam, hkrati pa se prilegati tudi razpoložljivemu prostoru. O dimenzijah, potrebnih za načrtovanje stopnišča, si lahko preberete na primer tukaj .

Ko opravite meritve in določite vrsto stopnic, lahko začnete iskati ustrezen model. Minka ponuja široko paleto spiralnih stopnišč, prostorsko varčnih stopnic, zunanjih stopnic in podstrešnih stopnic – naše modele lahko poiščete na spletu ali pa se pozanimate za izdelke Minka v trgovini s strojno opremo v vaši bližini.

Podrobna navodila o načrtovanju stopnic najdete tudi v blogu Minka: 5 korakov do sanjskega stopnišča

Kako dolg je čas dostave za moje stopnice?

Povprečni čas dostave za stopnišče Minka je 1-2 tedna. Odvisno od izdelka pa je lahko dobavni rok nekoliko daljši. Prosimo, upoštevajte dobavne roke za vsak izdelek, ki si jih lahko ogledate v nakupovalni košarici.

Še posebej pri naših stopnicah po meri morate pričakovati daljši čas dostave. Ker so ti individualno izdelani in pakirani za vas, bodo na vašem domu šele po približno 8-10 tednih.

Moje dobavljeno stopnišče je poškodovano ali manjkajo deli – kaj lahko storim?

Naši dobavitelji vedno proizvajajo in pakirajo naše izdelke z veliko skrbnostjo, tako da pravilno prispejo na vaš prag. Če pa se zgodi, da je vaše stopnišče že ob dostavi poškodovano ali da v vašem naročilu manjkajo deli, se opravičujemo in seveda bomo poskrbeli za vašo zahtevo v najkrajšem možnem času.

V primeru pritožbe nas kontaktirajte preko našega kontaktnega obrazca na spletni strani ali po e-pošti na info@treppenplus.de. Za pospešitev postopka obdelave vas prosimo, da nam pošljete fotografije poškodbe, dobavnico in garancijski list. Naše osebje vas bo nato kontaktiralo za rešitev težave.

V primeru manjkajočih delov vas prosimo, da na seznamu delov navodil za namestitev označite, katere komponente manjkajo in koliko jih potrebujete. Če nam pošljete takšen seznam, vam lahko manjkajoče dele dostavimo v najkrajšem možnem času. Navodila za namestitev naših izdelkov lahko v digitalni obliki prenesete iz ustreznih artiklov v naši trgovini.

Moje dobavljeno stopnišče je poškodovano ali manjkajo deli – kaj lahko storim?

Praviloma naše stopnice trajajo desetletja, seveda pa se lahko del občasno zlomi z večkratno ali napačno uporabo. Zato lahko pri nas naročite tudi rezervne dele za vse trenutno razpoložljive stopnice. Prosimo, natančno nam opišite, katero stopnišče in kateri sestavni del je ali nam hkrati pošljite fotografije. V ta namen lahko uporabite naš kontaktni obrazec ali e-poštni naslov info@treppenplus.de.

Za številne starejše ali opuščene modele imamo na zalogi tudi rezervne dele. Potrudili se bomo, da tudi tukaj zamenjamo vse dele, ki jih potrebujete.

Ali lahko vrnem izdelke, ki sem jih že kupil?

V roku 14 dni od prejema blaga imate možnost vrniti naročene izdelke brez navedbe razlogov. Za vračilo mora biti blago v popolnem, neuporabljenem in nepoškodovanem stanju. Izdelki, izdelani po naročilu, so izključeni iz vračila.

Nakupno ceno boste prejeli nazaj prek prvotno izbranega načina plačila. Odvisno od načina plačila lahko to traja nekaj dni do tednov. Stroškov pošiljanja v tujino in nazaj ne krijemo mi, ampak jih krijete vi.

Če želite izdelek vrniti, nas kontaktirajte preko kontaktnega obrazca, po e-pošti na info@treppenplus.de ali po telefonu (+49 15736804665).

Katere vrste stopnic obstajajo?

Minka ponuja različne vrste stopnic. V bistvu je treba razlikovati med sistemskimi in podstrešnimi stopnicami. Sistemske stopnice vključujejo naša spiralna stopnišča, stopnišča, ki varčujejo s prostorom, in zunanje stopnice. Glavne razlike v materialu in konstrukciji podstrešja so glavne. Tukaj je pregled najpomembnejših značilnosti različnih vrst stopnic:

  • Spiralna stopnišča: Paleta izdelkov Minka obsega številna spiralna stopnišča iz lesa in kovine. Spiralna stopnišča imajo na sredini tako imenovano vreteno, na katerem so nameščene stopnice. Ograja je nameščena na zunanji strani stopnic. Tako so spiralna stopnišča prostorsko varčna posebna oblika spiralnega stopnišča, ki so v primerjavi s tem odprta na sredini in imajo običajno ograjo na obeh straneh.
  • Stopnice, ki varčujejo s prostorom: Prostorsko varčne stopnice se običajno uporabljajo tam, kjer je na voljo malo prostora za vzpon v naslednje nadstropje. Glede na model jih je mogoče namestiti naravnost, rahlo zasukati ali četrtinsko obrniti. Posebna oblika stopnišča, ki varčuje s prostorom, je tako imenovano osrednje stopnišče. Za njih je značilno dejstvo, da korake drži žarek vzdolž sredinske črte. Zaradi tega so še posebej prilagodljivi za namestitev.
  • Zunanje stopnice: Samo stopnice, ki so izrecno označene kot zunanje stopnice, so primerne za zunanjo uporabo. V teh modelih so stopnice in ograje pocinkane, zaradi česar so materiali izjemno odporni na vplive okolja. Minka ima v svojem obsegu ravne stopnice in spiralna stopnišča za zunanjo uporabo.
  • Podstrešne stopnice: Podstrešne stopnice (imenovane tudi podstrešne stopnice, stopnice za shranjevanje ali drsne stopnice) so stopnice, ki se ne uporabljajo ves čas in jih je zato mogoče po uporabi zložiti nazaj. Še posebej so primerni za plezanje po nezasedenih prostorih, kot je podstrešje. Minka ponuja različne vrste podstrešnih stopnic: Po eni strani je treba razlikovati med lesenimi in kovinskimi stopnicami. Posebna oblika kovinskih stopnic so škarjaste stopnice. Odpirajo se s tako imenovanimi škarjami in jih je enostavno raztrgati.
  • Stopnice za ravno streho: Za plezanje po hišah z ravnimi strehami so potrebne stopnice s posebno ravno streho. Zgornji pokrov je izdelan iz pocinkane kovine, tako da je izhod zaščiten pred vetrom in vremenskimi vplivi.

Kaj je U-vrednost in kako visoka naj bi bila?

U-vrednost je znana tudi kot koeficient prehoda toplote in vrednost toplotne izolacije. Označuje, koliko energije ali toplote prehaja skozi material, ko so na obeh straneh različne temperature. Vrednost U je podana z enoto W/m2K (vati na kvadratni meter krat Kelvin).

Nižja kot je, boljša je izolacijska zmogljivost materiala. Zahvaljujoč dolgoletnim izkušnjam na področju mansarsnih stopnic, je Minka strokovnjak za visoko kakovostno izolacijsko tehnologijo. U-vrednosti naših podstrešnih stopnic so med 0,2 in 1,3 W/m2K. Z ustreznim zgornjim pokrovom ISO se lahko vrednosti še dodatno zmanjšajo.

Vaše vprašanje je še vedno brez odgovora?

Potem vam bomo z veseljem pomagali osebno – preprosto uporabite naš kontaktni obrazec ali se obrnite na enega od navedenih naslovov. Veselimo se vašega povpraševanja!