Nu dorim să îngreunăm inutil pentru clienții noștri să obțină toate informațiile de care au nevoie. Prin urmare, am colectat și răspuns la întrebările frecvente aici.

Vă răspundem la întrebări

În această secțiune de întrebări frecvente, am colectat și am răspuns la întrebările dumneavoastră frecvente. Aici veți găsi informații despre planificarea și cumpărarea scărilor Minka.

Cum va fi expediată scara mea?

Pentru transportul scărilor, lucrăm împreună cu diverși transportatori și servicii de coletărie. În Austria și în Germania, livrăm de obicei cu Gebrüder Weiss, DB Schenker, Geiss sau GLS.

Ce opțiuni de plată sunt disponibile în magazinul online JSM?
Există patru opțiuni de plată din care puteți alege în magazinul nostru online:

  • Transfer bancar direct: Dacă alegeți această opțiune, veți primi detaliile contului nostru împreună cu confirmarea comenzii. Vă rugăm să transferați suma în contul nostru în termen de 14 zile.
  • PayPal: Cu această opțiune de plată, veți fi redirecționat către site-ul PayPal după plasarea comenzii. Acolo trebuie să vă conectați cu datele de acces și puteți plăti prin soldul PayPal, contul bancar conectat sau cardul de credit conectat.
  • Card de credit: Plățile cu cardul de credit sunt procesate de furnizorul Stripe. Acesta acceptă mărci de carduri precum VISA, Mastercard sau American Express.
  • GooglePay

Unde pot găsi instrucțiunile de instalare pentru scările mele?

Instrucțiunile de instalare sunt incluse împreună cu scările furnizate. Dacă aveți documentul în format digital sau doriți să-l imprimați din nou, instrucțiunile de instalare actuale sunt, de asemenea, disponibile pentru descărcare pentru produsele respective în magazinul nostru.

De ce dimensiuni am nevoie atunci când îmi planific scările?

Pentru a putea alege o scară adecvată, următoarele dimensiuni sunt deosebit de relevante:

  • Dimensiuni de bază (A): Spațiul disponibil pentru scara dumneavoastră este decisiv pentru modelele potrivite în primul rând. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să măsurați lungimea și lățimea spațiului disponibil pentru scările din partea de jos a camerei. Aici poate fi util să luați un plan al camerei dintr-o perspectivă de pasăre.
  • Dimensiunile deschiderii tavanului (B): Diametrul scărilor în spirală, lățimea scărilor care economisesc spațiu și dimensiunile cutiei trapei pentru scările mansarda trebuie alese pentru a se potrivi cu deschiderea tavanului. Prin urmare, asigurați-vă că măsurați lungimea și lățimea deschiderii tavanului înainte de a cumpăra scara. În cazul scărilor de sistem, trebuie remarcat faptul că deschiderea tavanului trebuie să fie cu 10 cm mai mare decât dimensiunile scărilor. De exemplu, o scară în spirală cu un diametru de 140 cm necesită o deschidere a tavanului cu o lungime și lățime de 150 cm.
  • Înălțimea camerei: Înălțimea camerei este, de asemenea, o figură cheie importantă pentru planificarea unei scări. Trebuie făcută o distincție între două dimensiuni:
    • Înălțimea podelei (C): Înălțimea podelei se măsoară de la partea superioară a podelei până în partea superioară a tavanului sau a galeriei. Este crucial pentru alegerea scărilor sistemului.
    • Înălțimea camerei libere (D): În cazul scărilor la mansardă, pe de altă parte, înălțimea camerei libere este considerată un indicator esențial. Aceasta se măsoară de la marginea superioară a podelei până la marginea inferioară a tavanului.
  • Grosimea tavanului (E): Grosimea tavanului este, de asemenea, deosebit de relevantă pentru instalarea scărilor de la mansardă. Pentru a afla, tot ce trebuie să faceți este să măsurați de la marginea inferioară a tavanului până la marginea superioară a tavanului.
  • Spațiu pliabil (F): În cazul scărilor de la mansardă, trebuie remarcat faptul că acestea necesită de obicei o anumită cantitate de spațiu pentru a se plia. Această zonă, care depășește dimensiunile de bază, se numește spațiu pliabil.

De asemenea, puteți găsi un ghid detaliat pentru planificarea scării în blogul nostru: 5 pași către scara ta de vis

Care este cel mai bun mod de a-mi planifica scara?

Planificarea unei scări are loc de obicei în mai mulți pași. În primul rând, trebuie să fii conștient de condițiile-cadru – deci trebuie să știi unde vrei să fie scara ta și pentru ce vrei să o folosești. De exemplu, face diferența dacă scara ta ar trebui să fie în interior sau în exterior. Cât de des trebuie să urcați și să coborâți scările este, de asemenea, decisiv pentru alegerea tipului de scară.

Pe baza acestui lucru, puteți fie să vă decideți imediat asupra unui tip de scară, fie să măsurați mai întâi spațiul disponibil. Acești doi trepte merg mână în mână, la urma urmei, scara trebuie să îndeplinească dorințele tale, dar în același timp să se încadreze și în spațiul disponibil. Puteți citi despre dimensiunile necesare pentru planificarea unei scări aici , de exemplu.

După ce ați luat măsurătorile și ați determinat tipul de scări, puteți începe să căutați un model potrivit. Minka oferă o gamă largă de scări în spirală, scări care economisesc spațiu, scări exterioare și scări la mansardă – nu ezitați să căutați modelele noastre online sau să cereți produse Minka la un magazin de hardware din apropierea dvs.

De asemenea, puteți găsi instrucțiuni detaliate despre cum să vă planificați scările în Minka Blog: 5 pași către scara de vis

Cât durează timpul de livrare pentru scările mele?

Timpul mediu de livrare pentru scara ta Minka este de 1-2 săptămâni. În funcție de produs, totuși, timpul de livrare poate fi puțin mai lung. Vă rugăm să rețineți termenele de livrare pentru fiecare produs care pot fi vizualizate în coșul de cumpărături.

Mai ales cu scările noastre personalizate, trebuie să vă așteptați la un timp de livrare mai lung. Deoarece acestea sunt realizate și ambalate individual pentru tine, vor fi acasă abia după aproximativ 8-10 săptămâni.

Scara livrată este deteriorată sau lipsesc piese – ce pot face?

Furnizorii noștri produc și ambalează întotdeauna produsele noastre cu mare diligență, astfel încât acestea să ajungă corect la ușa dumneavoastră. Cu toate acestea, dacă se întâmplă ca scara dumneavoastră să fie deja deteriorată la livrare sau să lipsească piese din comanda dvs., ne cerem scuze și, desigur, ne vom ocupa de solicitarea dumneavoastră cât mai curând posibil.

În cazul unei reclamații, vă rugăm să ne contactați prin intermediul formularului nostru de contact de pe site sau prin e-mail la info@treppenplus.de. Pentru a accelera procesul de procesare, vă rugăm să ne trimiteți fotografii ale daunelor, bonul de livrare și certificatul de garanție. Personalul nostru vă va contacta apoi pentru a rezolva problema.

În cazul lipsei pieselor, vă rugăm să marcați pe lista de piese a instrucțiunilor de instalare ce componente lipsesc și de câte aveți nevoie. Dacă ne trimiteți o astfel de listă, vă putem livra piesele lipsă cât mai repede posibil. Instrucțiunile de instalare pentru produsele noastre pot fi descărcate în formă digitală din articolele corespunzătoare din magazinul nostru.

Scara livrată este deteriorată sau lipsesc piese – ce pot face?

De regulă, scările noastre durează zeci de ani, dar, desigur, o piesă se poate rupe din când în când cu o utilizare multiplă sau incorectă. Prin urmare, puteți comanda și piese de schimb de la noi pentru toate scările disponibile în prezent. Vă rugăm să ne descrieți exact ce scară și ce componentă este sau să ne trimiteți fotografii în același timp. Pentru a face acest lucru, puteți utiliza formularul nostru de contact sau adresa de e-mail info@treppenplus.de.

Pentru multe modele mai vechi sau întrerupte, avem încă piese de schimb în stoc. Vom face tot posibilul pentru a înlocui toate piesele de care aveți nevoie și aici.

Pot returna articolele pe care le-am achiziționat deja?

În termen de 14 zile de la primirea bunurilor, aveți opțiunea de a returna articolele comandate fără a oferi motive. Pentru a fi returnate, bunurile trebuie să fie în stare completă, neutilizate și nedeteriorate. Produsele personalizate sunt excluse de la returnare.

Veți primi prețul de achiziție înapoi prin metoda de plată selectată inițial. În funcție de metoda de plată, acest lucru poate dura de la câteva zile până la săptămâni. Costurile de transport dus-întors și de întoarcere nu sunt acoperite de noi, dar urmează să fie suportate de dumneavoastră.

Dacă doriți să returnați un articol, vă rugăm să ne contactați prin intermediul formularului de contact, prin e-mail la info@treppenplus.de sau prin telefon (+49 15736804665).

Ce tipuri de scări există?

Minka oferă diferite tipuri de scări. Practic, trebuie făcută o distincție între scările de sistem și cele de la mansardă. Scările de sistem includ scările noastre în spirală, scările care economisesc spațiu și scările exterioare. Principalele diferențe în materialul și construcția scărilor mansardei sunt principalele. Iată o prezentare generală a celor mai importante caracteristici ale diferitelor tipuri de scări:

  • Scări în spirală: Gama de produse Minka include numeroase scări în spirală din lemn și metal. Scările în spirală au un așa-numit ax în mijloc, pe care sunt montate treptele. Balustrada este montată pe exteriorul treptelor. Astfel, scările în spirală sunt o formă specială de scară în spirală care economisește spațiu, care în comparație sunt deschise în mijloc și au de obicei o balustradă pe ambele părți.
  • Scări care economisesc spațiu: Scările care economisesc spațiu sunt de obicei folosite acolo unde există puțin spațiu disponibil pentru urcarea la etajul următor. În funcție de model, acestea pot fi montate drepte, ușor rotite sau cu un sfert de viraj. O formă specială de scară care economisește spațiu este așa-numita scară centrală. Acestea se caracterizează prin faptul că treptele sunt ținute de o grindă de-a lungul liniei centrale. Acest lucru le face deosebit de flexibile de instalat.
  • Scări exterioare: Doar scările care sunt marcate în mod explicit ca scări exterioare sunt potrivite pentru utilizare în exterior. În aceste modele, treptele și balustrada sunt zincate, ceea ce face ca materialele să fie extrem de rezistente la influențele mediului. Minka are atât scări drepte, cât și scări în spirală pentru uz exterior în gama sa.
  • Scări la mansardă: Scările de mansardă (numite și scări de mansardă, scări de depozitare sau scări glisante) sunt scări care nu sunt folosite tot timpul și, prin urmare, pot fi pliate înapoi după utilizare. Sunt deosebit de potrivite pentru urcarea în încăperi neocupate, cum ar fi mansarda. Minka oferă diferite tipuri de scări la mansardă: Pe de o parte, trebuie făcută o distincție între scările din lemn și cele metalice. O formă specială de scări metalice sunt scările foarfecelor. Se deschid prin așa-numitele foarfece și sunt ușor de despărțit.
  • Scări cu acoperiș plat: Pentru a urca case cu acoperișuri plate, sunt necesare scări cu trapă specială pentru acoperiș plat. Capacul superior al acestora este realizat din metal zincat, astfel încât ieșirea să fie protejată de vânt și intemperii.

Ce este o valoare U și cât de mare ar trebui să fie?

Valoarea U este cunoscută și sub numele de coeficient de transfer de căldură și valoare de izolare termică. Indică câtă energie sau căldură trece printr-un material atunci când există temperaturi diferite pe ambele părți. Valoarea U este dată cu unitatea W/m2K (wați pe metru pătrat ori Kelvin).

Cu cât este mai mică, cu atât performanța de izolare a unui material este mai bună. Datorită multor ani de experiență în domeniul scărilor la mansardă, Minka este expert în tehnologia de izolare de înaltă calitate. Valorile U ale scărilor noastre de la mansardă sunt între 0,2 și 1,3 W/m2K. Cu capacul superior ISO potrivit, valorile pot fi reduse și mai mult.

Întrebarea ta este încă fără răspuns?

Atunci vom fi bucuroși să vă ajutăm personal – pur și simplu utilizați formularul nostru de contact sau contactați una dintre adresele furnizate. Așteptăm cu nerăbdare întrebarea dvs.!