Não queremos tornar desnecessariamente difícil para os nossos clientes obterem todas as informações de que necessitam. Por isso, recolhemos e respondemos a perguntas frequentes aqui.

Respondemos às suas perguntas

Nesta secção de FAQ, recolhemos e respondemos às suas perguntas frequentes. Aqui você encontrará informações sobre como planejar e comprar suas escadas Minka.

Como será enviada a minha escada?

Para o envio das escadas, trabalhamos em conjunto com várias transportadoras e serviços de encomendas. Na Áustria e na Alemanha, normalmente entregamos com Gebrüder Weiss, DB Schenker, Geiss ou GLS.

Que opções de pagamento estão disponíveis na loja online da JSM?
Existem quatro opções de pagamento à escolha na nossa loja online:

  • Transferência bancária direta: Se escolher esta opção, receberá os dados da nossa conta com a confirmação da encomenda. Pedimos-lhe que transfira o montante para a nossa conta no prazo de 14 dias.
  • PayPal: Com esta opção de pagamento, você será redirecionado para o site da PayPal após fazer seu pedido. Aí tem de iniciar sessão com os seus dados de acesso e pode pagar através do seu saldo PayPal, da sua conta bancária associada ou do seu cartão de crédito associado.
  • Cartão de crédito: Os pagamentos por cartão de crédito são processados pelo provedor Stripe. Isto suporta marcas de cartões como VISA, Mastercard ou American Express.
  • GooglePay

Onde posso encontrar as instruções de instalação das minhas escadas?

As instruções de instalação estão incluídas com as escadas fornecidas. Se você tem o documento em formato digital ou gostaria de imprimi-lo novamente, as instruções de instalação atuais também estão disponíveis para download para os respetivos produtos em nossa loja.

De que dimensões necessito ao planear as minhas escadas?

Para poder escolher uma escada adequada, são particularmente relevantes as seguintes dimensões:

  • Dimensões básicas (A): O espaço disponível para a sua escada é decisivo para quais modelos são adequados em primeiro lugar. A melhor maneira de fazer isso é medir o comprimento e a largura do espaço disponível para as escadas na parte inferior da sala. Aqui pode ajudar a tirar uma planta baixa da sala a partir de uma vista panorâmica.
  • Dimensões da abertura do teto (B): O diâmetro das escadas em espiral, a largura das escadas economizadoras de espaço e as dimensões da caixa de escotilha para escadas do loft devem ser escolhidas para coincidir com a abertura do teto. Portanto, certifique-se de medir o comprimento e a largura da abertura do teto antes de comprar sua escada. No caso de escadas do sistema, deve-se notar que a abertura do teto deve ser 10 cm maior do que as dimensões das escadas. Por exemplo, uma escada em espiral com um diâmetro de 140 cm requer uma abertura no teto com um comprimento e largura de 150 cm.
  • Altura da sala: A altura da sala também é uma figura-chave importante para o planejamento de uma escada. Devem distinguir-se duas dimensões:
    • Altura do piso (C): A altura do piso é medida desde o topo do piso até o topo do teto ou galeria. É crucial para a escolha das escadas do sistema.
    • Altura livre do quarto (D): No caso das escadas do loft, por outro lado, a altura do quarto livre é considerada um indicador essencial. Isso é medido desde a borda superior do piso até a borda inferior do teto.
  • Espessura do teto (E): A espessura do teto também é particularmente relevante para a instalação de escadas no sótão. Para descobrir, tudo o que você precisa fazer é medir desde a borda inferior do teto até a borda superior do teto.
  • Espaço dobrável (F): No caso de escadas de sótão, deve-se notar que elas geralmente exigem uma certa quantidade de espaço para serem dobradas. Esta área, que vai além das dimensões básicas, é chamada de espaço dobrável.

Você também pode encontrar um guia detalhado para planejar sua escada em nosso blog: 5 passos para a escadaria dos seus sonhos

Qual é a melhor forma de planear a minha escada?

O planejamento de uma escada geralmente ocorre em várias etapas. Em primeiro lugar, precisa de estar ciente das condições de enquadramento – por isso precisa de saber onde quer que a sua escada esteja e para que a quer utilizar. Por exemplo, faz diferença se a sua escada deve estar dentro ou fora. A frequência com que tem de subir e descer as escadas também é decisiva para a escolha do tipo de escada.

Com base nisso, você pode decidir sobre um tipo de escada imediatamente ou medir o espaço disponível primeiro. Estes dois degraus andam de mãos dadas, afinal, a escadaria deve ir ao encontro dos seus desejos, mas ao mesmo tempo também caber no espaço disponível. Você pode ler sobre as dimensões necessárias para planejar uma escada aqui , por exemplo.

Depois de ter feito as medições e determinado o tipo de escadas, você pode começar a procurar um modelo adequado. Minka oferece uma ampla gama de escadas em espiral, escadas que economizam espaço, escadas ao ar livre e escadas no sótão – sinta-se à vontade para pesquisar nossos modelos on-line ou pedir produtos Minka em uma loja de ferragens perto de você.

Você também pode encontrar instruções detalhadas sobre como planejar suas escadas no Minka Blog: 5 passos para a escadaria dos seus sonhos

Quanto tempo demora a entrega das minhas escadas?

O tempo médio de entrega para a sua escada Minka é de 1-2 semanas. Dependendo do produto, no entanto, o prazo de entrega pode ser um pouco maior. Por favor, note os prazos de entrega para cada produto que pode ser visto no carrinho de compras.

Especialmente com as nossas escadas personalizadas, você tem que esperar um tempo de entrega mais longo. Uma vez que estes são feitos individualmente e embalados para você, eles só estarão em sua casa depois de cerca de 8-10 semanas.

A minha escada entregue está danificada ou faltam peças – o que posso fazer?

Os nossos fornecedores produzem e embalam sempre os nossos produtos com grande diligência para que cheguem devidamente à sua porta. No entanto, se acontecer de a sua escada já estar danificada no momento da entrega ou de faltarem peças na sua encomenda, pedimos desculpa e, claro, trataremos do seu pedido o mais rapidamente possível.

Em caso de reclamação, entre em contato conosco através do nosso formulário de contato no site ou por e-mail para info@treppenplus.de. Para acelerar o processo de processamento, pedimos que nos envie fotos dos danos, a nota de entrega e o certificado de garantia. Nossa equipe entrará em contato com você para resolver o problema.

Em caso de falta de peças, pedimos-lhe que marque na lista de peças das suas instruções de instalação quais os componentes em falta e quantos necessita. Se nos enviar essa lista, podemos entregar-lhe as peças em falta o mais rapidamente possível. As instruções de instalação dos nossos produtos podem ser descarregadas em formato digital a partir dos artigos correspondentes na nossa loja.

A minha escada entregue está danificada ou faltam peças – o que posso fazer?

Como regra geral, nossas escadas duram décadas, mas é claro que uma parte ainda pode quebrar de vez em quando com uso múltiplo ou incorreto. Portanto, você também pode encomendar peças de reposição de nós para todas as escadas atualmente disponíveis. Por favor, descreva-nos exatamente qual escada e qual componente é ou envie-nos fotos ao mesmo tempo. Para tal, pode utilizar o nosso formulário de contacto ou o endereço de e-mail info@treppenplus.de.

Para muitos modelos mais antigos ou descontinuados, ainda temos peças de reposição em estoque. Faremos o nosso melhor para substituir todas as peças que você precisa aqui também.

Posso devolver artigos que já comprei?

No prazo de 14 dias após a receção dos bens, tem a opção de devolver os artigos encomendados sem indicar os motivos. Para serem devolvidos, os bens devem estar completos, sem uso e sem danos. Os produtos feitos à medida estão excluídos da devolução.

Você receberá o preço de compra de volta através do método de pagamento originalmente selecionado. Dependendo do método de pagamento, isso pode levar alguns dias a semanas. Os custos de envio de ida e volta não são cobertos por nós, mas devem ser suportados por si.

Se desejar devolver um artigo, por favor contacte-nos através do formulário de contacto, por e-mail para info@treppenplus.de ou por telefone (+49 15736804665).

Que tipos de escadas existem?

Minka oferece diferentes tipos de escadas. Basicamente, deve ser feita uma distinção entre escadas de sistema e escadas do sótão. As escadas do sistema incluem nossas escadas em espiral, escadas que economizam espaço e escadas ao ar livre. As principais diferenças no material e construção das escadas do loft são as principais. Aqui está uma visão geral das características mais importantes dos diferentes tipos de escadas:

  • Escadas em caracol: A gama de produtos da Minka inclui numerosas escadas em caracol feitas de madeira e metal. As escadas em espiral têm um chamado fuso no meio, no qual os degraus são montados. O corrimão é montado na parte externa dos degraus. Assim, as escadas em caracol são uma forma especial de escada em caracol que economiza espaço, que em comparação são abertas no meio e geralmente têm um corrimão em ambos os lados.
  • Escadas economizadoras de espaço: As escadas economizadoras de espaço são geralmente usadas onde há pouco espaço disponível para subir ao próximo andar. Dependendo do modelo, podem ser montados em linha reta, ligeiramente girados ou com um quarto de volta. Uma forma especial de escada economizadora de espaço é a chamada escada de longarina central. Eles são caracterizados pelo fato de que os degraus são mantidos por uma viga ao longo da linha central. Isto torna-os particularmente flexíveis de instalar.
  • Escadas exteriores: Apenas as escadas explicitamente marcadas como escadas exteriores são adequadas para utilização no exterior. Nestes modelos, os degraus e corrimão são galvanizados, o que torna os materiais extremamente resistentes às influências ambientais. Minka tem escadas retas e escadas em espiral para uso ao ar livre em sua gama.
  • Escadas do sótão: As escadas do sótão (também chamadas escadas do loft, escadas de armazenamento ou escadas deslizantes) são escadas que não são usadas o tempo todo e, portanto, podem ser dobradas após o uso. Eles são particularmente adequados para escalar quartos desocupados, como o sótão. Minka oferece diferentes tipos de escadas de sótão: Por um lado, deve ser feita uma distinção entre escadas de madeira e de metal. Uma forma especial de escadas de metal são escadas de tesoura. Abrem através da chamada tesoura e são fáceis de separar.
  • Escadas de telhado planas: Para subir casas com telhados planos, são necessárias escadas com uma escotilha de telhado plano especial. A tampa superior destes é feita de metal galvanizado, de modo que a saída é protegida do vento e do tempo.

O que é um valor U e qual deve ser o seu valor?

O valor U também é conhecido como o coeficiente de transferência de calor e o valor de isolamento térmico. Indica quanta energia ou calor passa através de um material quando existem temperaturas diferentes em ambos os lados. O valor U é dado com a unidade W/m2K (watts por metro quadrado vezes Kelvin).

Quanto mais baixo, melhor o desempenho de isolamento de um material. Graças aos seus muitos anos de experiência no campo das escadas do loft, Minka é um especialista em tecnologia de isolamento de alta qualidade. Os valores U das nossas escadas do sótão situam-se entre 0,2 e 1,3 W/m2K. Com a tampa superior ISO correspondente, os valores podem ser reduzidos ainda mais.

A sua pergunta ainda não foi respondida?

Então teremos todo o gosto em ajudá-lo pessoalmente – basta usar o nosso formulário de contacto ou contactar um dos endereços fornecidos. Estamos ansiosos para o seu inquérito!