Nie chcemy niepotrzebnie utrudniać naszym klientom uzyskania wszystkich potrzebnych informacji. Dlatego zebraliśmy tutaj i odpowiedzieliśmy na najczęściej zadawane pytania.

Odpowiadamy na Twoje pytania

W tej sekcji FAQ zebraliśmy i odpowiedzieliśmy na najczęściej zadawane pytania. Tutaj znajdziesz informacje na temat planowania i zakupu schodów Minka.

W jaki sposób zostaną wysłane moje schody?

W zakresie wysyłki schodów współpracujemy z różnymi przewoźnikami i firmami kurierskimi. Na terenie Austrii i Niemiec dostarczamy zazwyczaj za pośrednictwem Gebrüder Weiss, DB Schenker, Geiss lub GLS.

Jakie opcje płatności są dostępne w sklepie internetowym JSM?
W naszym sklepie internetowym do wyboru są cztery opcje płatności:

  • Bezpośredni przelew bankowy: Jeśli wybierzesz tę opcję, wraz z potwierdzeniem zamówienia otrzymasz dane naszego konta. Prosimy o przelanie kwoty na nasze konto w ciągu 14 dni.
  • PayPal: W przypadku tej opcji płatności po złożeniu zamówienia zostaniesz przekierowany na stronę PayPal. Tam musisz zalogować się za pomocą swoich danych dostępowych i możesz zapłacić za pośrednictwem salda PayPal, połączonego konta bankowego lub połączonej karty kredytowej.
  • Karta kredytowa: Płatności kartą kredytową są przetwarzane przez dostawcę Stripe. Obsługuje to marki kart takich jak VISA, Mastercard czy American Express.
  • Płatność GooglePay

Gdzie mogę znaleźć instrukcję montażu moich schodów?

Instrukcja montażu jest dołączona do dostarczonych schodów. Jeśli posiadasz dokument w formie cyfrowej lub chciałbyś go ponownie wydrukować, aktualna instrukcja montażu jest również dostępna do pobrania dla odpowiednich produktów w naszym sklepie.

Jakie wymiary są potrzebne przy planowaniu schodów?

Aby móc wybrać odpowiednią klatkę schodową, szczególnie istotne są następujące wymiary:

  • Podstawowe wymiary (A): Dostępna przestrzeń na klatkę schodową ma decydujące znaczenie dla tego, które modele są odpowiednie w pierwszej kolejności. Najlepszym sposobem, aby to zrobić, jest zmierzenie długości i szerokości przestrzeni dostępnej na schody na dole pomieszczenia. Tutaj pomocne może być zrobienie planu pomieszczenia z lotu ptaka.
  • Wymiary otworu w suficie (B): Średnica schodów spiralnych, szerokość schodów oszczędzających miejsce oraz wymiary skrzynki włazu do schodów loftowych muszą być dobrane tak, aby pasowały do otworu w stropie. Dlatego przed zakupem schodów należy zmierzyć długość i szerokość otworu w suficie. W przypadku schodów systemowych należy zwrócić uwagę, że otwór w stropie musi być o 10 cm większy niż wymiary schodów. Na przykład schody spiralne o średnicy 140 cm wymagają otworu w suficie o długości i szerokości 150 cm.
  • Wysokość pomieszczenia: Wysokość pomieszczenia jest również ważnym kluczowym czynnikiem przy planowaniu klatki schodowej. Należy dokonać rozróżnienia między dwoma wymiarami:
    • Wysokość podłogi (C): Wysokość podłogi jest mierzona od szczytu podłogi do szczytu sufitu lub galerii. Ma to kluczowe znaczenie przy wyborze schodów systemowych.
    • Wysokość pomieszczenia w świetle (D): Z drugiej strony w przypadku schodów strychowych wysokość pomieszczenia w świetle jest uważana za istotny wskaźnik. Jest ona mierzona od górnej krawędzi podłogi do dolnej krawędzi sufitu.
  • Grubość stropu (E): Grubość stropu jest również szczególnie istotna przy montażu schodów na poddaszu. Aby się tego dowiedzieć, wystarczy zmierzyć od dolnej krawędzi sufitu do górnej krawędzi sufitu.
  • Przestrzeń rozkładana (F): W przypadku schodów strychowych należy zwrócić uwagę, że zazwyczaj wymagają one pewnej ilości miejsca do rozłożenia. Ten obszar, który wykracza poza podstawowe wymiary, nazywany jest przestrzenią rozkładaną.

Na naszym blogu znajdziesz również szczegółowy przewodnik po planowaniu schodów: 5 kroków do wymarzonych schodów

Jaki jest najlepszy sposób na zaplanowanie klatki schodowej?

Planowanie klatki schodowej odbywa się zazwyczaj w kilku krokach. Przede wszystkim musisz zdawać sobie sprawę z warunków ramowych – musisz więc wiedzieć, gdzie chcesz, aby znajdowały się Twoje schody i do czego chcesz je wykorzystać. Na przykład ma znaczenie, czy schody powinny znajdować się wewnątrz, czy na zewnątrz. To, jak często musisz wchodzić i schodzić po schodach, ma również decydujące znaczenie dla wyboru rodzaju schodów.

Na tej podstawie możesz od razu zdecydować się na rodzaj schodów lub najpierw zmierzyć dostępną przestrzeń. Te dwa stopnie idą ze sobą w parze, w końcu schody muszą spełniać Twoje życzenia, ale jednocześnie również wpisywać się w dostępną przestrzeń. O wymiarach niezbędnych do zaplanowania klatki schodowej przeczytasz na przykład tutaj .

Po wykonaniu pomiarów i określeniu rodzaju schodów można przystąpić do poszukiwań odpowiedniego modelu. Minka oferuje szeroką gamę schodów spiralnych, schodów oszczędzających miejsce, schodów zewnętrznych i schodów strychowych – zachęcamy do wyszukiwania naszych modeli online lub zapytaj o produkty Minka w pobliskim sklepie z narzędziami.

Szczegółową instrukcję na temat planowania schodów znajdziesz również na Blogu Minka: 5 kroków do wymarzonych schodów

Jak długi jest czas dostawy moich schodów?

Średni czas dostawy schodów Minka wynosi 1-2 tygodnie. W zależności od produktu czas dostawy może się jednak nieco wydłużyć. Prosimy o zwrócenie uwagi na czas dostawy dla każdego produktu, który można wyświetlić w koszyku.

Szczególnie w przypadku naszych schodów na wymiar musisz liczyć się z dłuższym czasem dostawy. Ponieważ są one wykonywane i pakowane indywidualnie dla Ciebie, będą w Twoim domu dopiero po około 8-10 tygodniach.

Dostarczone przeze mnie schody są uszkodzone lub brakuje w nich części – co mogę zrobić?

Nasi dostawcy zawsze produkują i pakują nasze produkty z dużą starannością, aby dotarły one prawidłowo do Państwa drzwi. Jeśli jednak zdarzy się, że Twoje schody są już uszkodzone w momencie dostawy lub że w zamówieniu brakuje części, przepraszamy i oczywiście zajmiemy się Twoją prośbą tak szybko, jak to możliwe.

W przypadku reklamacji prosimy o kontakt za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego na stronie internetowej lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres info@treppenplus.de. Aby przyspieszyć proces przetwarzania, prosimy o przesłanie nam zdjęć uszkodzeń, dowodu dostawy oraz karty gwarancyjnej. Nasz personel skontaktuje się z Tobą w celu rozwiązania problemu.

W przypadku brakujących części prosimy o zaznaczenie na liście części w instrukcji montażu, których elementów brakuje i ile ich potrzebujesz. Jeśli prześlesz nam taką listę, możemy dostarczyć Ci brakujące części tak szybko, jak to możliwe. Instrukcje montażu naszych produktów można pobrać w formie cyfrowej z odpowiednich artykułów w naszym sklepie.

Dostarczone przeze mnie schody są uszkodzone lub brakuje w nich części – co mogę zrobić?

Z reguły nasze schody wytrzymują dziesięciolecia, ale oczywiście część może się od czasu do czasu zepsuć przy wielokrotnym lub nieprawidłowym użytkowaniu. W związku z tym możesz również zamówić u nas części zamienne do wszystkich dostępnych obecnie schodów. Opisz nam dokładnie, która klatka schodowa i jaki to element lub prześlij nam zdjęcia w tym samym czasie. W tym celu możesz skorzystać z naszego formularza kontaktowego lub adresu e-mail info@treppenplus.de.

W przypadku wielu starszych lub wycofanych z produkcji modeli nadal mamy w magazynie części zamienne. Dołożymy wszelkich starań, aby wymienić wszystkie potrzebne części również tutaj.

Czy mogę zwrócić już zakupione przedmioty?

W ciągu 14 dni od otrzymania towaru masz możliwość zwrotu zamówionych przedmiotów bez podania przyczyny. Aby towar mógł zostać zwrócony, musi być w kompletnym, nieużywanym i nieuszkodzonym stanie. Produkty wykonane na zamówienie nie podlegają zwrotowi.

Otrzymasz zwrot ceny zakupu za pomocą pierwotnie wybranej metody płatności. W zależności od metody płatności może to potrwać od kilku dni do kilku tygodni. Koszty wysyłki tam i z powrotem nie są pokrywane przez nas, ale są ponoszone przez Ciebie.

Jeśli chcesz zwrócić produkt, skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy, mailowo na info@treppenplus.de lub telefonicznie (+49 15736804665).

Jakie są rodzaje schodów?

Minka oferuje różne rodzaje schodów. Zasadniczo należy dokonać rozróżnienia między schodami systemowymi a strychowymi. Schody systemowe obejmują nasze schody spiralne, schody oszczędzające miejsce oraz schody zewnętrzne. Główne różnice w materiale i konstrukcji schodów strychowych są główne. Oto przegląd najważniejszych cech różnych rodzajów schodów:

  • Schody kręcone: W asortymencie Minki znajdują się liczne schody kręcone wykonane z drewna i metalu. Schody kręcone posiadają w środku tzw. wrzeciono, na którym montuje się stopnie. Balustrada montowana jest po zewnętrznej stronie stopni. Tak więc schody spiralne są oszczędzającą miejsce specjalną formą schodów spiralnych, które w porównaniu są otwarte pośrodku i zwykle mają balustradę po obu stronach.
  • Schody oszczędzające miejsce: Schody oszczędzające miejsce są zwykle stosowane tam, gdzie jest mało miejsca na wejście na kolejne piętro. W zależności od modelu mogą być montowane prosto, lekko obrócone lub ćwierćobrotowe. Szczególną formą schodów oszczędzających miejsce są tzw. schody dźwigarowe centralne. Charakteryzują się tym, że stopnie są podtrzymywane przez belkę wzdłuż linii środkowej. To sprawia, że są one szczególnie elastyczne w montażu.
  • Schody zewnętrzne: Tylko schody, które są wyraźnie oznaczone jako schody zewnętrzne, nadają się do użytku na zewnątrz. W tych modelach stopnie i balustrada są ocynkowane, co sprawia, że materiały są wyjątkowo odporne na wpływy środowiska. Minka posiada w swoim asortymencie zarówno schody proste, jak i schody spiralne do użytku na zewnątrz.
  • Schody na poddasze: Schody poddasze (zwane również schodami loftowymi, schodami magazynowymi lub schodami wsuwanymi) to schody, które nie są używane przez cały czas i dlatego po użyciu można je ponownie złożyć. Nadają się szczególnie do wspinania się po niezamieszkałych pomieszczeniach, takich jak strych. Minka oferuje różne rodzaje schodów strychowych: Z jednej strony należy dokonać rozróżnienia między schodami drewnianymi i metalowymi. Szczególną formą schodów metalowych są schody nożycowe. Otwierają się za pomocą tzw. nożyczek i można je łatwo rozdzielić.
  • Schody na dach płaski: Aby wspiąć się na domy z płaskimi dachami, potrzebne są schody ze specjalnym wyłazem do dachu płaskiego. Ich górna pokrywa wykonana jest z ocynkowanego metalu, dzięki czemu wyjście jest chronione przed wiatrem i warunkami atmosferycznymi.

Co to jest współczynnik U i jak wysoki powinien być?

Współczynnik przenikania ciepła U jest również znany jako współczynnik przenikania ciepła i wartość izolacyjności termicznej. Wskazuje, ile energii lub ciepła przechodzi przez materiał, gdy po obu stronach występują różne temperatury. Wartość współczynnika U jest podawana w jednostce W/m2K (waty na metr kwadratowy razy kelwiny).

Im jest niższy, tym lepsza jest izolacyjność materiału. Dzięki wieloletniemu doświadczeniu w dziedzinie schodów loftowych Minka jest ekspertem w dziedzinie wysokiej jakości technologii ociepleń. Współczynniki przenikania ciepła U naszych schodów strychowych wynoszą od 0,2 do 1,3 W/m2K. Dzięki dopasowanej górnej pokrywie ISO wartości te można jeszcze bardziej obniżyć.

Twoje pytanie nadal pozostaje bez odpowiedzi?

W takim razie z przyjemnością pomożemy Ci osobiście – wystarczy skorzystać z naszego formularza kontaktowego lub skontaktować się z jednym z podanych adresów. Czekamy na Twoje zapytanie!