Non vogliamo rendere inutilmente difficile per i nostri clienti ottenere tutte le informazioni di cui hanno bisogno. Pertanto, qui abbiamo raccolto e risposto alle domande più frequenti.

Rispondiamo alle tue domande

In questa sezione delle FAQ, abbiamo raccolto e risposto alle tue domande più frequenti. Qui troverai informazioni sulla pianificazione e l’acquisto delle tue scale Minka.

Come verrà spedita la mia scala?

Per la spedizione delle scale, collaboriamo con vari corrieri e servizi di spedizione. In Austria e in Germania, di solito consegniamo con Gebrüder Weiss, DB Schenker, Geiss o GLS.

Quali opzioni di pagamento sono disponibili nel negozio online JSM?
Ci sono quattro opzioni di pagamento tra cui scegliere nel nostro negozio online:

  • Bonifico bancario diretto: Se scegli questa opzione, riceverai le coordinate bancarie del nostro conto con la conferma dell’ordine. Ti chiediamo di trasferire l’importo sul nostro conto entro 14 giorni.
  • PayPal: Con questa opzione di pagamento, verrai reindirizzato al sito Web di PayPal dopo aver effettuato l’ordine. Lì devi accedere con i tuoi dati di accesso e puoi pagare tramite il tuo saldo PayPal, il tuo conto bancario collegato o la tua carta di credito collegata.
  • Carta di credito: i pagamenti con carta di credito vengono elaborati dal fornitore Stripe. Questo supporta marchi di carte come VISA, Mastercard o American Express.
  • GooglePay

Dove posso trovare le istruzioni per l’installazione delle mie scale?

Le istruzioni di installazione sono incluse con le scale in dotazione. Se disponi del documento in formato digitale o desideri stamparlo di nuovo, le istruzioni di installazione aggiornate sono disponibili per il download anche per i rispettivi prodotti nel nostro negozio.

Di quali dimensioni ho bisogno per la progettazione delle scale?

Per poter scegliere una scala adatta, le seguenti dimensioni sono particolarmente rilevanti:

  • Dimensioni di base (A): lo spazio disponibile per la tua scala è decisivo per quali modelli sono adatti in primo luogo. Il modo migliore per farlo è misurare la lunghezza e la larghezza dello spazio disponibile per le scale in fondo alla stanza. Qui può essere utile prendere una planimetria della stanza da una prospettiva a volo d’uccello.
  • Dimensioni dell’apertura del soffitto (B): Il diametro delle scale a chiocciola, la larghezza delle scale salvaspazio e le dimensioni della scatola di botola per le scale a soppalco devono essere scelti in modo che corrispondano all’apertura del soffitto. Pertanto, assicurati di misurare la lunghezza e la larghezza dell’apertura del soffitto prima di acquistare la scala. Nel caso di scale di sistema, si precisa che l’apertura del soffitto deve essere di 10 cm più grande delle dimensioni delle scale. Ad esempio, una scala a chiocciola con un diametro di 140 cm richiede un’apertura del soffitto con una lunghezza e una larghezza di 150 cm.
  • Altezza della stanza: Anche l’altezza della stanza è un fattore chiave importante per la progettazione di una scala. Occorre distinguere tra due dimensioni:
    • Altezza del pavimento (C): l’altezza del pavimento è misurata dalla parte superiore del pavimento alla parte superiore del soffitto o della galleria. È fondamentale per la scelta delle scale del sistema.
    • Altezza libera della stanza (D): Nel caso delle scale soppalcate, invece, l’altezza libera della stanza è considerata un indicatore essenziale. Questo viene misurato dal bordo superiore del pavimento al bordo inferiore del soffitto.
  • Spessore del soffitto (E): Lo spessore del soffitto è particolarmente rilevante anche per l’installazione di scale per soffitte. Per scoprirlo, tutto ciò che devi fare è misurare dal bordo inferiore del soffitto al bordo superiore del soffitto.
  • Spazio pieghevole (F): Nel caso delle scale mansardate, va notato che di solito richiedono una certa quantità di spazio per essere aperte. Quest’area, che va oltre le dimensioni di base, è chiamata spazio pieghevole.

Puoi anche trovare una guida dettagliata alla pianificazione della tua scala nel nostro blog: 5 gradini per la scala dei tuoi sogni

Qual è il modo migliore per pianificare la mia scala?

La pianificazione di una scala avviene solitamente in più fasi. Prima di tutto, è necessario essere consapevoli delle condizioni quadro, quindi è necessario sapere dove si vuole che sia la scala e per cosa si vuole utilizzarla. Ad esempio, fa differenza se la scala deve essere all’interno o all’esterno. Anche la frequenza con cui si devono salire e scendere le scale è decisiva per la scelta del tipo di scala.

Sulla base di ciò, puoi decidere subito un tipo di scala o misurare prima lo spazio disponibile. Questi due gradini vanno di pari passo, dopotutto la scala deve soddisfare i tuoi desideri, ma allo stesso tempo deve anche inserirsi nello spazio a disposizione. Qui potete leggere le dimensioni necessarie per la progettazione di una scala, ad esempio.

Una volta prese le misure e determinato il tipo di scale, puoi iniziare a cercare un modello adatto. Minka offre una vasta gamma di scale a chiocciola, scale salvaspazio, scale esterne e scale per mansarde: non esitare a cercare i nostri modelli online o a richiedere i prodotti Minka in un negozio di ferramenta vicino a te.

Puoi anche trovare istruzioni dettagliate su come pianificare le tue scale nel blog di Minka: 5 gradini per la scala dei tuoi sogni

Quali sono i tempi di consegna delle mie scale?

Il tempo medio di consegna per la tua scala Minka è di 1-2 settimane. A seconda del prodotto, tuttavia, i tempi di consegna potrebbero essere un po’ più lunghi. Si prega di notare i tempi di consegna per ogni prodotto che può essere visualizzato nel carrello.

Soprattutto con le nostre scale su misura, devi aspettarti tempi di consegna più lunghi. Poiché questi sono realizzati e confezionati singolarmente per te, saranno a casa tua solo dopo circa 8-10 settimane.

La scala che ho consegnato è danneggiata o mancano delle parti: cosa posso fare?

I nostri fornitori producono e confezionano sempre i nostri prodotti con grande diligenza in modo che arrivino correttamente a casa vostra. Tuttavia, se dovesse capitare che la tua scala sia già danneggiata al momento della consegna o che manchino parti dal tuo ordine, ci scusiamo e ovviamente ci occuperemo della tua richiesta il prima possibile.

In caso di reclamo, vi preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto sul sito web o via e-mail all’indirizzo info@treppenplus.de. Per velocizzare il processo di elaborazione, vi chiediamo di inviarci le foto del danno, la bolla di consegna e il certificato di garanzia. Il nostro staff ti contatterà quindi per risolvere il problema.

In caso di parti mancanti, ti chiediamo di contrassegnare nell’elenco delle parti delle tue istruzioni di installazione quali componenti mancano e quanti ne hai bisogno. Se ci invii un elenco di questo tipo, possiamo consegnarti le parti mancanti il più rapidamente possibile. Le istruzioni di installazione dei nostri prodotti possono essere scaricate in formato digitale dagli articoli corrispondenti nel nostro negozio.

La scala che ho consegnato è danneggiata o mancano delle parti: cosa posso fare?

Di norma, le nostre scale durano decenni, ma ovviamente una parte può ancora rompersi di tanto in tanto con un uso multiplo o errato. Pertanto, è possibile ordinare da noi anche pezzi di ricambio per tutte le scale attualmente disponibili. Vi preghiamo di descriverci esattamente di quale scala e di quale componente si tratta o di inviarci foto allo stesso tempo. A tal fine, è possibile utilizzare il nostro modulo di contatto o l’indirizzo e-mail info@treppenplus.de.

Per molti modelli più vecchi o fuori produzione, abbiamo ancora pezzi di ricambio in magazzino. Faremo del nostro meglio per sostituire tutte le parti di cui hai bisogno anche qui.

Posso restituire gli articoli che ho già acquistato?

Entro 14 giorni dal ricevimento della merce, hai la possibilità di restituire gli articoli ordinati senza fornire motivazioni. Per essere restituita, la merce deve essere in condizioni complete, non utilizzate e non danneggiate. Sono esclusi dalla restituzione i prodotti su misura.

Riceverai il prezzo di acquisto tramite il metodo di pagamento originariamente selezionato. A seconda del metodo di pagamento, l’operazione può richiedere da alcuni giorni a settimane. Le spese di spedizione di andata e ritorno non sono coperte da noi, ma sono a tuo carico.

Se desideri restituire un articolo, ti preghiamo di contattarci tramite il modulo di contatto, via e-mail all’indirizzo info@treppenplus.de o per telefono (+49 15736804665).

Quali tipi di scale esistono?

Minka offre diversi tipi di scale. Fondamentalmente, bisogna fare una distinzione tra scale di sistema e scale mansardate. Le scale di sistema comprendono le nostre scale a chiocciola, le scale salvaspazio e le scale esterne. Le principali differenze nel materiale e nella costruzione delle scale soppalcate sono le principali. Ecco una panoramica delle caratteristiche più importanti dei diversi tipi di scale:

  • Scale a chiocciola: La gamma di prodotti Minka comprende numerose scale a chiocciola in legno e metallo. Le scale a chiocciola hanno un cosiddetto mandrino nel mezzo, su cui sono montati i gradini. La ringhiera è montata all’esterno dei gradini. Pertanto, le scale a chiocciola sono una forma speciale salvaspazio di scala a chiocciola, che in confronto sono aperte al centro e di solito hanno una ringhiera su entrambi i lati.
  • Scale salvaspazio: Le scale salvaspazio vengono solitamente utilizzate dove c’è poco spazio disponibile per salire al piano successivo. A seconda del modello, possono essere montati diritti, leggermente ruotati o a un quarto di giro. Una forma speciale di scala salvaspazio è la cosiddetta scala a longherone centrale. Sono caratterizzati dal fatto che i gradini sono sostenuti da una trave lungo la linea centrale. Questo li rende particolarmente flessibili da installare.
  • Scale esterne: Solo le scale che sono esplicitamente contrassegnate come scale esterne sono adatte per l’uso esterno. In questi modelli, i gradini e la ringhiera sono zincati, il che rende i materiali estremamente resistenti alle influenze ambientali. Minka ha nella sua gamma sia scale dritte che scale a chiocciola per uso esterno.
  • Scale mansardate: Le scale per mansarde (chiamate anche scale a soppalco, scale di stoccaggio o scale scorrevoli) sono scale che non vengono utilizzate sempre e possono quindi essere ripiegate dopo l’uso. Sono particolarmente indicati per l’arrampicata su ambienti non occupati, come la soffitta. Minka offre diversi tipi di scale per mansarde: Da un lato, bisogna fare una distinzione tra scale in legno e in metallo. Una forma speciale di scale in metallo sono le scale a forbice. Si aprono tramite le cosiddette forbici e sono facili da smontare.
  • Scale per tetti piani: Per salire sulle case con tetti piani, sono necessarie scale con una speciale botola per tetto piano. Il coperchio superiore di questi è realizzato in metallo zincato, in modo che l’uscita sia protetta dal vento e dalle intemperie.

Che cos’è un valore U e quanto dovrebbe essere alto?

Il valore U è noto anche come coefficiente di trasmittanza termica e valore di isolamento termico. Indica quanta energia o calore passa attraverso un materiale quando ci sono temperature diverse su entrambi i lati. Il valore U è dato con l’unità W/m2K (watt per metro quadrato moltiplicato per Kelvin).

Più è basso, migliori sono le prestazioni di isolamento di un materiale. Grazie alla sua pluriennale esperienza nel campo delle scale a soppalco, Minka è un’esperta nella tecnologia di isolamento di alta qualità. I valori U delle nostre scale per mansarde sono compresi tra 0,2 e 1,3 W/m2K. Con il coperchio superiore ISO abbinato, i valori possono essere ulteriormente ridotti.

La tua domanda è ancora senza risposta?

Allora saremo lieti di aiutarvi personalmente: basta utilizzare il nostro modulo di contatto o contattare uno degli indirizzi forniti. Saremo lieti di ricevere la vostra richiesta!