Ne želimo nepotrebno otežati našim klijentima da dobiju sve potrebne informacije. Stoga smo ovdje prikupili i odgovorili na često postavljana pitanja.

Odgovaramo na vaša pitanja

U ovom odjeljku s često postavljanim pitanjima prikupili smo i odgovorili na vaša često postavljana pitanja. Ovdje ćete pronaći informacije o planiranju i kupnji vaših Minka stepenica.

Kako će moje stubište biti otpremljeno?

Za otpremu stepenica surađujemo s raznim prijevoznicima i paketnim službama. Unutar Austrije i Njemačke obično dostavljamo s tvrtkama Gebrüder Weiss, DB Schenker, Geiss ili GLS.

Koje su opcije plaćanja dostupne u internetskoj trgovini JSM?
U našoj internetskoj trgovini možete birati između četiri opcije plaćanja:

  • Izravni bankovni prijenos: Ako odaberete ovu opciju, dobit ćete podatke o našem računu s potvrdom narudžbe. Molimo vas da prenesete iznos na naš račun u roku od 14 dana.
  • PayPal: S ovom opcijom plaćanja bit ćete preusmjereni na web stranicu PayPal nakon narudžbe. Tamo se morate prijaviti sa svojim pristupnim podacima i možete platiti putem svog PayPal stanja, povezanog bankovnog računa ili povezane kreditne kartice.
  • Kreditna kartica: Plaćanja kreditnom karticom obrađuje davatelj usluga Stripe. Ovo podržava marke kartica kao što su VISA, Mastercard ili American Express.
  • GooglePay

Gdje mogu pronaći upute za ugradnju svojih stepenica?

Upute za ugradnju priložene su uz isporučene stepenice. Ako dokument imate u digitalnom obliku ili ga želite ponovno ispisati, trenutne upute za ugradnju također su dostupne za preuzimanje za odgovarajuće proizvode u našoj trgovini.

Koje su mi dimenzije potrebne pri planiranju stepenica?

Da biste mogli odabrati prikladno stubište, posebno su relevantne sljedeće dimenzije:

  • Osnovne dimenzije (A): Prostor koji je dostupan za vaše stubište odlučujući je za to koji su modeli uopće prikladni. Najbolji način da to učinite je izmjeriti duljinu i širinu prostora dostupnog za stepenice na dnu prostorije. Ovdje vam može pomoći da uzmete tlocrt sobe iz ptičje perspektive.
  • Dimenzije stropnog otvora (B): Promjer spiralnih stubišta, širina stepenica koje štede prostor i dimenzije otvora za stepenice u potkrovlju moraju biti odabrane tako da odgovaraju stropnom otvoru. Stoga svakako izmjerite duljinu i širinu stropnog otvora prije kupnje stubišta. U slučaju sistemskih stepenica, treba napomenuti da stropni otvor mora biti 10 cm veći od dimenzija stepenica. Na primjer, spiralno stubište promjera 140 cm zahtijeva stropni otvor duljine i širine 150 cm.
  • Visina prostorije: Visina prostorije također je važna ključna figura za planiranje stubišta. Mora se razlikovati dvije dimenzije:
    • Visina poda (C): Visina poda mjeri se od vrha poda do vrha stropa ili galerije. To je presudno za izbor sistemskih stepenica.
    • Visina čiste prostorije (D): U slučaju stepenica u potkrovlju, s druge strane, visina čiste prostorije smatra se bitnim pokazateljem. To se mjeri od gornjeg ruba poda do donjeg ruba stropa.
  • Debljina stropa (E): Debljina stropa također je posebno važna za ugradnju potkrovnih stepenica. Da biste to saznali, sve što trebate učiniti je izmjeriti od donjeg ruba stropa do gornjeg ruba stropa.
  • Prostor na rasklapanje (F): U slučaju stepenica u potkrovlju, treba napomenuti da im je obično potrebna određena količina prostora za preklapanje. Ovo područje, koje nadilazi osnovne dimenzije, naziva se prostor na rasklapanje.

Detaljan vodič za planiranje stubišta možete pronaći i na našem blogu: 5 koraka do stubišta iz snova

Koji je najbolji način za planiranje stubišta?

Planiranje stubišta obično se odvija u nekoliko koraka. Prije svega, morate biti svjesni okvirnih uvjeta – stoga morate znati gdje želite da bude vaše stubište i za što ga želite koristiti. Na primjer, važno je treba li vaše stubište biti unutra ili izvana. Koliko često se morate penjati i spuštati stepenicama također je presudno za odabir vrste stubišta.

Na temelju toga možete odmah odlučiti o vrsti stubišta ili prvo izmjeriti raspoloživi prostor. Ova dva koraka idu ruku pod ruku, uostalom, stubište mora zadovoljiti vaše želje, ali se u isto vrijeme uklopiti i u raspoloživi prostor. O dimenzijama potrebnim za planiranje stubišta možete pročitati ovdje , na primjer.

Nakon što ste izvršili mjerenja i odredili vrstu stepenica, možete početi tražiti odgovarajući model. Minka nudi široku paletu spiralnih stubišta, stepenica koje štede prostor, vanjskih stepenica i potkrovnih stepenica – slobodno potražite naše modele na internetu ili zatražite Minka proizvode u željezariji u vašoj blizini.

Detaljne upute o tome kako planirati stepenice možete pronaći i na blogu Minka: 5 koraka do stubišta iz snova

Koliko dugo traje vrijeme isporuke za moje stepenice?

Prosječno vrijeme isporuke za vaše stubište Minka je 1-2 tjedna. Međutim, ovisno o proizvodu, vrijeme isporuke može biti malo duže. Obratite pažnju na rokove isporuke za svaki proizvod koji se mogu vidjeti u košarici.

Posebno s našim stepenicama po mjeri, morate očekivati dulje vrijeme isporuke. Budući da su pojedinačno izrađeni i pakirani za vas, bit će u vašem domu tek nakon otprilike 8-10 tjedana.

Moje isporučeno stubište je oštećeno ili nedostaju dijelovi – što mogu učiniti?

Naši dobavljači uvijek proizvode i pakiraju naše proizvode s velikom pažnjom kako bi pravilno stigli na vaš kućni prag. Međutim, ako se dogodi da je vaše stubište već oštećeno prilikom isporuke ili da dijelovi nedostaju u vašoj narudžbi, ispričavamo se i naravno da ćemo se pobrinuti za vaš zahtjev u najkraćem mogućem roku.

U slučaju prigovora, obratite nam se putem našeg kontakt obrasca na web stranici ili e-mailom na info@treppenplus.de. Kako bismo ubrzali proces obrade, molimo vas da nam pošaljete fotografije oštećenja, dostavnicu i jamstveni list. Naše osoblje će vas tada kontaktirati kako bi riješili problem.

U slučaju da dijelovi nedostaju, molimo vas da na popisu dijelova vaših uputa za ugradnju označite koje komponente nedostaju i koliko vam je potrebno. Ako nam pošaljete takav popis, dijelove koji nedostaju možemo vam dostaviti u najkraćem mogućem roku. Upute za ugradnju naših proizvoda mogu se preuzeti u digitalnom obliku iz odgovarajućih artikala u našoj trgovini.

Moje isporučeno stubište je oštećeno ili nedostaju dijelovi – što mogu učiniti?

U pravilu, naše stepenice traju desetljećima, ali naravno da se dio još uvijek može slomiti s vremena na vrijeme višestrukom ili nepravilnom uporabom. Stoga kod nas možete naručiti i rezervne dijelove za sve trenutno dostupne stepenice. Molimo vas da nam točno opišete koje je stubište i koja komponenta ili nam istovremeno pošaljite fotografije. Da biste to učinili, možete koristiti naš obrazac za kontakt ili adresu e-pošte info@treppenplus.de.

Za mnoge starije ili ukinute modele, još uvijek imamo rezervne dijelove na zalihi. I ovdje ćemo se potruditi zamijeniti sve dijelove koji su vam potrebni.

Mogu li vratiti artikle koje sam već kupio?

U roku od 14 dana od primitka robe imate mogućnost povrata naručenih artikala bez navođenja razloga. Da bi se vratila, roba mora biti u potpunom, neiskorištenom i neoštećenom stanju. Proizvodi izrađeni po narudžbi isključeni su iz povrata.

Kupovnu cijenu dobit ćete natrag putem izvorno odabranog načina plaćanja. Ovisno o načinu plaćanja, to može potrajati nekoliko dana do tjedana. Troškove odlazne i povratne dostave ne pokrivamo mi, ali ih snosite vi.

Ako želite vratiti artikl, obratite nam se putem kontakt obrasca, e-mailom na info@treppenplus.de ili telefonom (+49 15736804665).

Koje vrste stepenica postoje?

Minka nudi različite vrste stepenica. U osnovi, mora se razlikovati sistemske i potkrovne stepenice. Sistemske stepenice uključuju naša spiralna stubišta, stubišta koja štede prostor i vanjske stepenice. Glavne razlike u materijalu i konstrukciji stepenica u potkrovlju su glavne. Evo pregleda najvažnijih značajki različitih vrsta stepenica:

  • Spiralna stubišta: Minkin asortiman uključuje brojna spiralna stubišta od drveta i metala. Spiralna stubišta imaju takozvano vreteno u sredini, na koje su postavljene stepenice. Ograda je postavljena na vanjskoj strani stepenica. Dakle, spiralna stubišta su poseban oblik spiralnog stubišta koji štedi prostor, a za usporedbu su otvoreni u sredini i obično imaju ogradu s obje strane.
  • Stepenice koje štede prostor: Stepenice koje štede prostor obično se koriste tamo gdje ima malo prostora za uspon na sljedeći kat. Ovisno o modelu, mogu se montirati ravno, blago zakrenuti ili četvrtinokretati. Poseban oblik stubišta koje štedi prostor je takozvano središnje stubište. Karakterizira ih činjenica da stepenice drži greda duž središnje linije. To ih čini posebno fleksibilnima za ugradnju.
  • Vanjske stepenice: Samo stepenice koje su izričito označene kao vanjske stepenice prikladne su za vanjsku upotrebu. U ovim modelima stepenice i ograde su pocinčane, što materijale čini izuzetno otpornima na utjecaje okoline. Minka u svom asortimanu ima i ravne stepenice i spiralna stubišta za vanjsku upotrebu.
  • Stepenice u potkrovlju: Stepenice u potkrovlju (koje se nazivaju i stepenice u potkrovlju, stepenice za odlaganje ili stepenice za uvlačenje) su stepenice koje se ne koriste cijelo vrijeme i stoga se nakon upotrebe mogu ponovno sklopiti. Posebno su prikladni za penjanje po nenastanjenim prostorijama, poput potkrovlja. Minka nudi različite vrste potkrovnih stepenica: S jedne strane, mora se razlikovati drvene i metalne stepenice. Poseban oblik metalnih stepenica su škaraste stepenice. Otvaraju se takozvanim škarama i lako se razdvajaju.
  • Stepenice ravnog krova: Za penjanje na kuće s ravnim krovovima potrebne su stepenice s posebnim otvorom za ravni krov. Gornji poklopac izrađen je od pocinčanog metala, tako da je izlaz zaštićen od vjetra i vremenskih prilika.

Što je U-vrijednost i koliko bi trebala biti?

U-vrijednost poznata je i kao koeficijent prijenosa topline i vrijednost toplinske izolacije. Označava koliko energije ili topline prolazi kroz materijal kada su s obje strane različite temperature. U-vrijednost je dana s jedinicom W/m2K (vati po kvadratnom metru puta Kelvin).

Što je niža, to su bolje izolacijske performanse materijala. Zahvaljujući dugogodišnjem iskustvu na polju stepenica u potkrovlju, Minka je stručnjak za visokokvalitetnu izolacijsku tehnologiju. U-vrijednosti naših potkrovnih stepenica su između 0,2 i 1,3 W/m2K. S odgovarajućim ISO gornjim poklopcem, vrijednosti se mogu još više smanjiti.

Vaše pitanje je još uvijek bez odgovora?

Tada ćemo vam rado osobno pomoći – jednostavno upotrijebite naš obrazac za kontakt ili kontaktirajte jednu od navedenih adresa. Radujemo se vašem upitu!