Nous ne voulons pas qu’il soit inutilement difficile pour nos clients d’obtenir toutes les informations dont ils ont besoin. C’est pourquoi nous avons rassemblé et répondu aux questions fréquemment posées ici.

Nous répondons à vos questions

Dans cette section FAQ, nous avons rassemblé et répondu à vos questions fréquemment posées. Vous trouverez ici des informations sur la planification et l’achat de vos escaliers Minka.

Comment mon escalier sera-t-il expédié ?

Pour l’expédition des escaliers, nous travaillons avec différents transporteurs et services de colis. En Autriche et en Allemagne, nous livrons généralement avec Gebrüder Weiss, DB Schenker, Geiss ou GLS.

Quelles sont les options de paiement disponibles dans la boutique en ligne JSM ?
Vous avez le choix entre quatre options de paiement dans notre boutique en ligne :

  • Virement bancaire direct : Si vous choisissez cette option, vous recevrez nos coordonnées bancaires avec la confirmation de commande. Nous vous demandons de transférer le montant sur notre compte dans les 14 jours.
  • PayPal : Avec cette option de paiement, vous serez redirigé vers le site Web de PayPal après avoir passé votre commande. Là, vous devez vous connecter avec vos données d’accès et pouvez payer via votre solde PayPal, votre compte bancaire lié ou votre carte de crédit liée.
  • Carte de crédit : Les paiements par carte de crédit sont traités par le fournisseur Stripe. Cela prend en charge des marques de cartes telles que VISA, Mastercard ou American Express.
  • GooglePay

Où puis-je trouver les instructions d’installation de mes escaliers ?

Les instructions d’installation sont incluses avec l’escalier fourni. Si vous disposez du document sous forme numérique ou si vous souhaitez l’imprimer à nouveau, les instructions d’installation actuelles sont également disponibles en téléchargement pour les produits respectifs dans notre boutique.

De quelles dimensions ai-je besoin lors de la planification de mes escaliers ?

Afin de pouvoir choisir un escalier adapté, les dimensions suivantes sont particulièrement pertinentes :

  • Dimensions de base (A) : L’espace disponible pour votre escalier est déterminant pour les modèles qui conviennent en premier lieu. La meilleure façon de le faire est de mesurer la longueur et la largeur de l’espace disponible pour les escaliers au bas de la pièce. Ici, il peut être utile de prendre un plan d’étage de la pièce à vol d’oiseau.
  • Dimensions de l’ouverture du plafond (B) : Le diamètre des escaliers en colimaçon, la largeur des escaliers peu encombrants et les dimensions de la trappe pour les escaliers de grenier doivent être choisis pour correspondre à l’ouverture du plafond. Par conséquent, assurez-vous de mesurer la longueur et la largeur de votre ouverture de plafond avant d’acheter votre escalier. Dans le cas des escaliers système, il convient de noter que l’ouverture du plafond doit être 10 cm plus grande que les dimensions de l’escalier. Par exemple, un escalier en colimaçon d’un diamètre de 140 cm nécessite une ouverture au plafond d’une longueur et d’une largeur de 150 cm.
  • Hauteur de la pièce : La hauteur de la pièce est également un élément clé important pour la planification d’un escalier. Il faut distinguer deux dimensions :
    • Hauteur du sol (C) : La hauteur du sol est mesurée du haut de l’étage au haut du plafond ou de la galerie. Il est crucial pour le choix du système d’escaliers.
    • Hauteur libre de la pièce (D) : Dans le cas des escaliers de grenier, en revanche, la hauteur libre de la pièce est considérée comme un indicateur essentiel. Celle-ci est mesurée du bord supérieur du sol au bord inférieur du plafond.
  • Épaisseur du plafond (E) : L’épaisseur du plafond est également particulièrement pertinente pour l’installation d’escaliers de grenier. Pour le savoir, il suffit de mesurer du bord inférieur du plafond au bord supérieur du plafond.
  • Espace dépliable (F) : Dans le cas des escaliers de grenier, il convient de noter qu’ils nécessitent généralement un certain espace pour se déplier. Cette zone, qui va au-delà des dimensions de base, s’appelle un espace dépliable.

Vous pouvez également trouver un guide détaillé pour planifier votre escalier dans notre blog : 5 marches vers l’escalier de vos rêves

Quelle est la meilleure façon de planifier mon escalier ?

La planification d’un escalier se déroule généralement en plusieurs étapes. Tout d’abord, vous devez être conscient des conditions-cadres – vous devez donc savoir où vous voulez que votre escalier soit et à quoi vous voulez l’utiliser. Par exemple, il est important que votre escalier soit à l’intérieur ou à l’extérieur. La fréquence à laquelle vous devez monter et descendre les escaliers est également déterminante pour le choix du type d’escalier.

Sur cette base, vous pouvez soit choisir immédiatement un type d’escalier, soit mesurer d’abord l’espace disponible. Ces deux marches vont de pair, après tout, l’escalier doit répondre à vos souhaits, mais en même temps s’intégrer dans l’espace disponible. Vous pouvez par exemple vous renseigner sur les dimensions nécessaires à la planification d’un escalier.

Une fois que vous avez pris les mesures et déterminé le type d’escalier, vous pouvez commencer à chercher un modèle adapté. Minka propose une large gamme d’escaliers en colimaçon, d’escaliers peu encombrants, d’escaliers extérieurs et d’escaliers de grenier – n’hésitez pas à rechercher nos modèles en ligne ou à demander des produits Minka dans une quincaillerie près de chez vous.

Vous pouvez également trouver des instructions détaillées sur la façon de planifier vos escaliers dans le blog Minka : 5 marches vers l’escalier de vos rêves

Quel est le délai de livraison de mes escaliers ?

Le délai moyen de livraison de votre escalier Minka est de 1 à 2 semaines. Selon le produit, cependant, le délai de livraison peut être un peu plus long. Veuillez noter les délais de livraison de chaque produit qui peuvent être consultés dans le panier.

Surtout avec nos escaliers sur mesure, vous devez vous attendre à un délai de livraison plus long. Étant donné qu’ils sont fabriqués et emballés individuellement pour vous, ils ne seront chez vous qu’après environ 8 à 10 semaines.

Mon escalier livré est endommagé ou il manque des pièces – que puis-je faire ?

Nos fournisseurs produisent et emballent toujours nos produits avec beaucoup de diligence afin qu’ils arrivent correctement à votre porte. Toutefois, s’il devait arriver que votre escalier soit déjà endommagé à la livraison ou qu’il manque des pièces à votre commande, nous nous excusons et nous nous occuperons bien entendu de votre demande dans les plus brefs délais.

En cas de réclamation, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact sur le site internet ou par e-mail à info@treppenplus.de. Pour accélérer le processus de traitement, nous vous demandons de nous envoyer des photos des dommages, le bon de livraison et le certificat de garantie. Notre personnel vous contactera ensuite pour résoudre le problème.

En cas de pièces manquantes, nous vous demandons d’indiquer sur la liste des pièces de vos instructions d’installation quels composants sont manquants et combien vous en avez besoin. Si vous nous envoyez une telle liste, nous pouvons vous livrer les pièces manquantes dans les plus brefs délais. Les instructions d’installation de nos produits peuvent être téléchargées sous forme numérique à partir des articles correspondants dans notre boutique.

Mon escalier livré est endommagé ou il manque des pièces – que puis-je faire ?

En règle générale, nos escaliers durent des décennies, mais bien sûr, une pièce peut encore se casser de temps en temps en cas d’utilisation multiple ou incorrecte. Par conséquent, vous pouvez également commander chez nous des pièces de rechange pour tous les escaliers actuellement disponibles. Veuillez nous décrire exactement de quel escalier il s’agit et de quel composant il s’agit ou envoyez-nous des photos en même temps. Pour ce faire, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact ou l’adresse e-mail info@treppenplus.de.

Pour de nombreux modèles plus anciens ou abandonnés, nous avons également encore des pièces de rechange en stock. Nous ferons de notre mieux pour remplacer toutes les pièces dont vous avez besoin ici aussi.

Puis-je retourner des articles que j’ai déjà achetés ?

Dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, vous avez la possibilité de retourner les articles commandés sans avoir à vous justifier. Pour être retournée, la marchandise doit être dans un état complet, non utilisé et non endommagé. Les produits sur mesure sont exclus du retour.

Vous recevrez le remboursement du prix d’achat via le mode de paiement initialement sélectionné. Selon le mode de paiement, cela peut prendre de quelques jours à quelques semaines. Les frais d’expédition aller et retour ne sont pas pris en charge par nous, mais sont à votre charge.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous contacter via le formulaire de contact, par e-mail à info@treppenplus.de ou par téléphone (+49 15736804665).

Quels types d’escaliers existe-t-il ?

Minka propose différents types d’escaliers. En principe, il faut faire la distinction entre les escaliers système et les escaliers de grenier. Les escaliers système comprennent nos escaliers en colimaçon, nos escaliers peu encombrants et nos escaliers extérieurs. Les principales différences dans le matériau et la construction de l’escalier du grenier sont les principales. Voici un aperçu des caractéristiques les plus importantes des différents types d’escaliers :

  • Escaliers en colimaçon : La gamme de produits Minka comprend de nombreux escaliers en colimaçon en bois et en métal. Les escaliers en colimaçon ont ce que l’on appelle un fuseau au milieu, sur lequel les marches sont montées. Le garde-corps est monté à l’extérieur des marches. Ainsi, les escaliers en colimaçon sont une forme spéciale d’escalier en colimaçon peu encombrante, qui en comparaison sont ouverts au milieu et ont généralement un garde-corps des deux côtés.
  • Escaliers peu encombrants : Les escaliers peu encombrants sont généralement utilisés lorsqu’il y a peu d’espace disponible pour monter à l’étage suivant. Selon le modèle, ils peuvent être montés droits, légèrement tournés ou quart-tournés. Une forme particulière d’escalier peu encombrant est ce que l’on appelle l’escalier central à longerons. Ils se caractérisent par le fait que les marches sont maintenues par une poutre le long de la ligne médiane. Cela les rend particulièrement flexibles à installer.
  • Escaliers extérieurs : Seuls les escaliers qui sont explicitement marqués comme escaliers extérieurs conviennent à une utilisation en extérieur. Dans ces modèles, les marches et le garde-corps sont galvanisés, ce qui rend les matériaux extrêmement résistants aux influences environnementales. Minka propose dans sa gamme des escaliers droits et des escaliers en colimaçon pour l’extérieur.
  • Escalier mansardé : Les escaliers de grenier (également appelés escaliers de grenier, escaliers de rangement ou escaliers coulissants) sont des escaliers qui ne sont pas utilisés tout le temps et peuvent donc être repliés après utilisation. Ils sont particulièrement adaptés pour grimper dans les pièces inoccupées, comme le grenier. Minka propose différents types d’escaliers mansardés : D’une part, il faut faire la distinction entre les escaliers en bois et en métal. Les escaliers à ciseaux constituent une forme spéciale d’escalier en métal. Ils s’ouvrent à l’aide de ce que l’on appelle des ciseaux et sont faciles à séparer.
  • Escaliers à toit plat : Pour grimper dans les maisons à toit plat, des escaliers avec une trappe de toit plat spéciale sont nécessaires. Le couvercle supérieur de ceux-ci est en métal galvanisé, de sorte que la sortie est protégée du vent et des intempéries.

Qu’est-ce qu’une valeur U et à combien doit-elle s’élever ?

La valeur U est également connue sous le nom de coefficient de transfert de chaleur et de valeur d’isolation thermique. Il indique la quantité d’énergie ou de chaleur qui traverse un matériau lorsque les températures sont différentes des deux côtés. La valeur U est donnée avec l’unité W/m2K (watts par mètre carré multiplié par Kelvin).

Plus il est bas, meilleures sont les performances d’isolation d’un matériau. Grâce à ses nombreuses années d’expérience dans le domaine des escaliers de grenier, Minka est un expert dans la technologie d’isolation de haute qualité. Les valeurs U de nos escaliers de grenier sont comprises entre 0,2 et 1,3 W/m2K. Avec le capot supérieur ISO correspondant, les valeurs peuvent être encore réduites.

Votre question est toujours sans réponse ?

Dans ce cas, nous serons heureux de vous aider personnellement – il vous suffit d’utiliser notre formulaire de contact ou de contacter l’une des adresses indiquées. Nous nous réjouissons de votre demande !