No queremos dificultar innecesariamente que nuestros clientes obtengan toda la información que necesitan. Por lo tanto, hemos recopilado y respondido preguntas frecuentes aquí.

Respondemos a tus preguntas

En esta sección de preguntas frecuentes, hemos recopilado y respondido a sus preguntas frecuentes. Aquí encontrará información sobre la planificación y compra de sus escaleras Minka.

¿Cómo se enviará mi escalera?

Para el envío de las escaleras, trabajamos junto con varios transportistas y servicios de paquetería. Dentro de Austria y Alemania, solemos entregar con Gebrüder Weiss, DB Schenker, Geiss o GLS.

¿Qué opciones de pago están disponibles en la tienda online de JSM?
Hay cuatro opciones de pago para elegir en nuestra tienda online:

  • Transferencia bancaria directa: Si eliges esta opción, recibirás los datos de nuestra cuenta con la confirmación del pedido. Le pedimos que transfiera el monto a nuestra cuenta dentro de los 14 días.
  • PayPal: Con esta opción de pago, será redirigido al sitio web de PayPal después de realizar su pedido. Allí debe iniciar sesión con sus datos de acceso y puede pagar a través de su saldo de PayPal, su cuenta bancaria vinculada o su tarjeta de crédito vinculada.
  • Tarjeta de crédito: Los pagos con tarjeta de crédito son procesados por el proveedor Stripe. Esto es compatible con marcas de tarjetas como VISA, Mastercard o American Express.
  • GooglePay

¿Dónde puedo encontrar las instrucciones de instalación de mis escaleras?

Las instrucciones de instalación se incluyen con las escaleras suministradas. Si tiene el documento en formato digital o desea volver a imprimirlo, las instrucciones de instalación actuales también están disponibles para su descarga para los respectivos productos en nuestra tienda.

¿Qué dimensiones necesito al planificar mis escaleras?

Para poder elegir una escalera adecuada, las siguientes dimensiones son particularmente relevantes:

  • Dimensiones básicas (A): El espacio disponible para su escalera es decisivo para qué modelos son adecuados en primer lugar. La mejor manera de hacerlo es medir la longitud y el ancho del espacio disponible para las escaleras en la parte inferior de la habitación. Aquí puede ser útil tomar un plano de la habitación a vista de pájaro.
  • Dimensiones de la abertura del techo (B): El diámetro de las escaleras de caracol, el ancho de las escaleras que ahorran espacio y las dimensiones de la escotilla para escaleras de desván deben elegirse para que coincidan con la abertura del techo. Por lo tanto, asegúrese de medir la longitud y el ancho de la abertura del techo antes de comprar su escalera. En el caso de escaleras de sistema, debe tenerse en cuenta que la abertura del techo debe ser 10 cm mayor que las dimensiones de las escaleras. Por ejemplo, una escalera de caracol con un diámetro de 140 cm requiere una abertura en el techo con una longitud y anchura de 150 cm.
  • Altura de la habitación: La altura de la habitación también es una cifra clave importante para la planificación de una escalera. Hay que distinguir entre dos dimensiones:
    • Altura del piso (C): La altura del piso se mide desde la parte superior del piso hasta la parte superior del techo o galería. Es crucial para la elección de las escaleras del sistema.
    • Altura libre de la habitación (D): En el caso de las escaleras tipo loft, en cambio, la altura libre de la habitación se considera un indicador esencial. Esto se mide desde el borde superior del piso hasta el borde inferior del techo.
  • Espesor del techo (E): El grosor del techo también es particularmente relevante para la instalación de escaleras en el ático. Para averiguarlo, todo lo que tiene que hacer es medir desde el borde inferior del techo hasta el borde superior del techo.
  • Espacio desplegable (F): En el caso de las escaleras del ático, hay que tener en cuenta que suelen requerir una cierta cantidad de espacio para desplegarse. Esta área, que va más allá de las dimensiones básicas, se denomina espacio plegable.

También puede encontrar una guía detallada para planificar su escalera en nuestro blog: 5 escalones para la escalera de tus sueños

¿Cuál es la mejor manera de planificar mi escalera?

La planificación de una escalera generalmente se lleva a cabo en varios pasos. En primer lugar, debe conocer las condiciones marco, por lo que debe saber dónde quiere que esté su escalera y para qué quiere usarla. Por ejemplo, marca la diferencia si su escalera debe ser interior o exterior. La frecuencia con la que hay que subir y bajar las escaleras también es decisiva para la elección del tipo de escalera.

En base a esto, puede decidir un tipo de escalera de inmediato o medir primero el espacio disponible. Estos dos pasos van de la mano, después de todo, la escalera debe cumplir con sus deseos, pero al mismo tiempo también encajar en el espacio disponible. Puede leer sobre las dimensiones necesarias para planificar una escalera aquí , por ejemplo.

Una vez que haya tomado las medidas y determinado el tipo de escaleras, puede comenzar a buscar un modelo adecuado. Minka ofrece una amplia gama de escaleras de caracol, escaleras que ahorran espacio, escaleras de exterior y escaleras de ático: no dude en buscar nuestros modelos en línea o solicitar productos Minka en una ferretería cercana.

También puedes encontrar instrucciones detalladas sobre cómo planificar tus escaleras en el Blog de Minka: 5 pasos para la escalera de tus sueños

¿Cuál es el plazo de entrega de mis escaleras?

El tiempo medio de entrega de su escalera Minka es de 1-2 semanas. Sin embargo, dependiendo del producto, el tiempo de entrega puede ser un poco más largo. Tenga en cuenta los plazos de entrega de cada producto que se pueden ver en el carrito de compras.

Especialmente con nuestras escaleras hechas a medida, debe esperar un tiempo de entrega más largo. Dado que estos están hechos y empaquetados individualmente para usted, solo estarán en su hogar después de aproximadamente 8-10 semanas.

Mi escalera entregada está dañada o faltan piezas, ¿qué puedo hacer?

Nuestros proveedores siempre producen y empaquetan nuestros productos con gran diligencia para que lleguen correctamente a su puerta. Sin embargo, si sucede que su escalera ya está dañada en el momento de la entrega o que faltan piezas en su pedido, nos disculpamos y, por supuesto, nos ocuparemos de su solicitud lo antes posible.

En caso de reclamación, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web o por correo electrónico a info@treppenplus.de. Para agilizar el proceso de tramitación, le pedimos que nos envíe fotos de los daños, el albarán de entrega y el certificado de garantía. Nuestro personal se pondrá en contacto contigo para resolver el problema.

En caso de que falten piezas, le pedimos que marque en la lista de piezas de sus instrucciones de instalación qué componentes faltan y cuántos necesita. Si nos envía una lista de este tipo, podemos entregarle las piezas faltantes lo más rápido posible. Las instrucciones de instalación de nuestros productos se pueden descargar en formato digital desde los artículos correspondientes en nuestra tienda.

Mi escalera entregada está dañada o faltan piezas, ¿qué puedo hacer?

Por regla general, nuestras escaleras duran décadas, pero, por supuesto, una pieza puede romperse de vez en cuando con un uso múltiple o incorrecto. Por lo tanto, también puede pedirnos piezas de repuesto para todas las escaleras disponibles actualmente. Por favor, descríbanos exactamente qué escalera y qué componente es o envíenos fotos al mismo tiempo. Para ello, puede utilizar nuestro formulario de contacto o la dirección de correo electrónico info@treppenplus.de.

Para muchos modelos antiguos o descatalogados, también tenemos piezas de repuesto en stock. Haremos todo lo posible para reemplazar todas las piezas que necesita aquí también.

¿Puedo devolver artículos que ya he comprado?

Dentro de los 14 días posteriores a la recepción de la mercancía, tiene la opción de devolver los artículos pedidos sin dar razones. Para ser devuelto, la mercancía debe estar completa, sin usar y sin daños. Los productos hechos a medida están excluidos de la devolución.

Recibirá el precio de compra a través del método de pago seleccionado originalmente. Dependiendo del método de pago, esto puede demorar de unos días a semanas. Los gastos de envío de ida y vuelta no están cubiertos por nosotros, sino que correrán a su cargo.

Si desea devolver un artículo, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, por correo electrónico a info@treppenplus.de o por teléfono (+49 15736804665).

¿Qué tipos de escaleras hay?

Minka ofrece diferentes tipos de escaleras. Básicamente, hay que distinguir entre escaleras de sistema y escaleras de ático. Las escaleras de sistema incluyen nuestras escaleras de caracol, escaleras que ahorran espacio y escaleras al aire libre. Las principales diferencias en el material y la construcción de las escaleras del loft son las principales. Aquí hay una descripción general de las características más importantes de los diferentes tipos de escaleras:

  • Escaleras de caracol: La gama de productos de Minka incluye numerosas escaleras de caracol de madera y metal. Las escaleras de caracol tienen un llamado husillo en el medio, en el que se montan los escalones. La barandilla está montada en el exterior de los escalones. Por lo tanto, las escaleras de caracol son una forma especial de escalera de caracol que ahorra espacio, que en comparación están abiertas en el medio y generalmente tienen una barandilla en ambos lados.
  • Escaleras que ahorran espacio: Las escaleras que ahorran espacio generalmente se usan donde hay poco espacio disponible para subir al siguiente piso. Dependiendo del modelo, se pueden montar rectos, ligeramente girados o de cuarto de vuelta. Una forma especial de escalera que ahorra espacio es la llamada escalera de larguero central. Se caracterizan por el hecho de que los escalones están sostenidos por una viga a lo largo de la línea central. Esto los hace particularmente flexibles de instalar.
  • Escaleras exteriores: Solo las escaleras que están marcadas explícitamente como escaleras de exterior son adecuadas para su uso en exteriores. En estos modelos, los escalones y la barandilla están galvanizados, lo que hace que los materiales sean extremadamente resistentes a las influencias ambientales. Minka tiene escaleras rectas y escaleras de caracol para uso en exteriores en su gama.
  • Escaleras del ático: Las escaleras de ático (también llamadas escaleras de desván, escaleras de almacenamiento o escaleras deslizantes) son escaleras que no se usan todo el tiempo y, por lo tanto, se pueden volver a plegar después de su uso. Son especialmente adecuados para escalar habitaciones desocupadas, como el ático. Minka ofrece diferentes tipos de escaleras de ático: Por un lado, hay que distinguir entre escaleras de madera y de metal. Una forma especial de escaleras de metal son las escaleras de tijera. Se abren mediante las llamadas tijeras y son fáciles de separar.
  • Escaleras de techo plano: Para subir casas con techos planos, se necesitan escaleras con una escotilla de techo plano especial. La cubierta superior de estos está hecha de metal galvanizado, por lo que la salida está protegida del viento y la intemperie.

¿Qué es un valor U y qué tan alto debe ser?

El valor U también se conoce como coeficiente de transferencia de calor y valor de aislamiento térmico. Indica cuánta energía o calor pasa a través de un material cuando hay diferentes temperaturas en ambos lados. El valor U se da con la unidad W/m2K (vatios por metro cuadrado por Kelvin).

Cuanto más bajo sea, mejor será el rendimiento de aislamiento de un material. Gracias a sus muchos años de experiencia en el campo de las escaleras tipo loft, Minka es experta en tecnología de aislamiento de alta calidad. Los valores U de nuestras escaleras de ático están entre 0,2 y 1,3 W/m2K. Con la cubierta superior ISO correspondiente, los valores se pueden reducir aún más.

¿Tu pregunta sigue sin respuesta?

Entonces estaremos encantados de ayudarle personalmente: simplemente utilice nuestro formulario de contacto o póngase en contacto con una de las direcciones proporcionadas. ¡Esperamos su consulta!