Vi ønsker ikke at gøre det unødigt svært for vores kunder at få al den information, de har brug for. Derfor har vi samlet og besvaret ofte stillede spørgsmål her.

Vi besvarer dine spørgsmål

I denne FAQ-sektion har vi samlet og besvaret dine ofte stillede spørgsmål. Her finder du information om planlægning og køb af din Minka-trappe.

Hvordan vil min trappe blive sendt?

Til forsendelse af trapperne samarbejder vi med forskellige transportører og pakketjenester. Inden for Østrig og til Tyskland leverer vi normalt med Gebrüder Weiss, DB Schenker, Geiss eller GLS.

Hvilke betalingsmuligheder er tilgængelige i JSM online shop?
Der er fire betalingsmuligheder at vælge imellem i vores online shop:

  • Direkte bankoverførsel: Hvis du vælger denne mulighed, modtager du vores kontooplysninger sammen med ordrebekræftelsen. Vi beder dig om at overføre beløbet til vores konto inden for 14 dage.
  • PayPal: Med denne betalingsmulighed vil du blive omdirigeret til PayPal-webstedet efter at have afgivet din ordre. Der skal du logge ind med dine adgangsdata og kan betale via din PayPal-saldo, din tilknyttede bankkonto eller dit tilknyttede kreditkort.
  • Kreditkort: Betalinger med kreditkort behandles af udbyderen Stripe. Dette understøtter kortmærker som VISA, Mastercard eller American Express.
  • GooglePay

Hvor kan jeg finde monteringsvejledningen til mine trapper?

Monteringsvejledningen følger med den medfølgende trappe. Hvis du har dokumentet i digital form eller gerne vil printe det ud igen, kan du også downloade den aktuelle monteringsvejledning til de respektive produkter i vores butik.

Hvilke dimensioner har jeg brug for, når jeg planlægger mine trapper?

For at kunne vælge en passende trappe er følgende dimensioner særligt relevante:

  • Grundmål (A): Den plads, der er til rådighed til din trappe, er afgørende for, hvilke modeller der overhovedet er egnede. Den bedste måde at gøre dette på er at måle længden og bredden af den plads, der er til rådighed til trappen i bunden af rummet. Her kan det hjælpe at tage en plantegning af rummet fra fugleperspektiv.
  • Dimensioner på loftåbningen (B): Diameteren på vindeltrapper, bredden på pladsbesparende trapper og dimensionerne på lugeboksen til hems skal vælges, så de passer til loftsåbningen. Sørg derfor for at måle længden og bredden af din loftsåbning, før du køber din trappe. I tilfælde af systemtrapper skal det bemærkes, at loftåbningen skal være 10 cm større end trappens dimensioner. For eksempel kræver en vindeltrappe med en diameter på 140 cm en loftsåbning med en længde og bredde på 150 cm.
  • Rumhøjde: Rumhøjden er også en vigtig nøglefigur for planlægningen af en trappe. Der skal skelnes mellem to dimensioner:
    • Gulvhøjde (C): Gulvhøjden måles fra toppen af gulvet til toppen af loftet eller galleriet. Det er afgørende for valget af systemtrapper.
    • Fri rumhøjde (D): I tilfælde af hemstrapper betragtes den frie rumhøjde derimod som en væsentlig indikator. Dette måles fra den øverste kant af gulvet til den nederste kant af loftet.
  • Lofttykkelse (E): Lofttykkelsen er også særlig relevant for installation af loftstrapper. For at finde ud af det skal du blot måle fra den nederste kant af loftet til den øverste kant af loftet.
  • Udfoldelig plads (F): I tilfælde af loftstrapper skal det bemærkes, at de normalt kræver en vis mængde plads for at folde ud. Dette område, der går ud over de grundlæggende dimensioner, kaldes et fold-out rum.

Du kan også finde en detaljeret guide til planlægning af din trappe i vores blog: 5 trin til din drømmetrappe

Hvad er den bedste måde at planlægge min trappe på?

Planlægningen af en trappe foregår normalt i flere trin. Først og fremmest skal du være opmærksom på rammebetingelserne – så du skal vide, hvor du vil have din trappe til at være, og hvad du vil bruge den til. Det gør for eksempel forskel, om din trappe skal være inde eller ude. Hvor ofte du skal op og ned ad trappen er også afgørende for valget af trappetype.

Baseret på dette kan du enten beslutte dig for en type trappe med det samme eller måle den tilgængelige plads først. Disse to trin går hånd i hånd, trappen skal trods alt opfylde dine ønsker, men samtidig også passe ind i den tilgængelige plads. Du kan f.eks. læse om de dimensioner, der er nødvendige for at planlægge en trappe her .

Når du har taget målene og bestemt trappetypen, kan du begynde at lede efter en passende model. Minka tilbyder et bredt udvalg af vindeltrapper, pladsbesparende trapper, udendørs trapper og loftstrapper – du er velkommen til at søge efter vores modeller online eller spørge efter Minka-produkter i en isenkræmmer i nærheden af dig.

Du kan også finde detaljerede instruktioner om, hvordan du planlægger din trappe i Minka-bloggen: 5 trin til din drømmetrappe

Hvor lang er leveringstiden for mine trapper?

Den gennemsnitlige leveringstid for din Minka-trappe er 1-2 uger. Afhængigt af produktet kan leveringstiden dog være lidt længere. Bemærk leveringstiderne for hvert produkt, der kan ses i indkøbskurven.

Især med vores specialfremstillede trapper skal du forvente en længere leveringstid. Da disse er individuelt fremstillet og pakket til dig, vil de først være hjemme hos dig efter ca. 8-10 uger.

Min leverede trappe er beskadiget eller mangler dele – hvad kan jeg gøre?

Vores leverandører producerer og pakker altid vores produkter med stor omhu, så de kommer ordentligt frem til dit dørtrin. Men hvis det skulle ske, at din trappe allerede er beskadiget ved levering, eller at der mangler dele på din ordre, beklager vi og vil naturligvis tage os af din anmodning hurtigst muligt.

I tilfælde af en klage bedes du kontakte os via vores kontaktformular på hjemmesiden eller via e-mail til info@treppenplus.de. For at fremskynde behandlingsprocessen beder vi dig sende os billeder af skaden, følgesedlen og garantibeviset. Vores personale vil derefter kontakte dig for at løse problemet.

I tilfælde af manglende dele beder vi dig om at markere på reservedelslisten i din monteringsvejledning, hvilke komponenter der mangler, og hvor mange du har brug for. Hvis du sender os en sådan liste, kan vi levere de manglende dele til dig så hurtigt som muligt. Monteringsvejledningen til vores produkter kan downloades i digital form fra de tilsvarende artikler i vores butik.

Min leverede trappe er beskadiget eller mangler dele – hvad kan jeg gøre?

Som regel holder vores trapper i årtier, men selvfølgelig kan en del stadig gå i stykker i ny og næ ved flere eller forkerte brug. Derfor kan du også bestille reservedele hos os til alle trapper, der er tilgængelige i øjeblikket. Beskriv os nøjagtigt, hvilken trappe og hvilken komponent det er, eller send os billeder på samme tid. For at gøre dette kan du bruge vores kontaktformular eller den e-mailadresse, info@treppenplus.de.

Til mange ældre eller udgåede modeller har vi også stadig reservedele på lager. Vi vil gøre vores bedste for at udskifte alle de dele, du har brug for også her.

Kan jeg returnere varer, jeg allerede har købt?

Inden for 14 dage efter modtagelse af varerne har du mulighed for at returnere bestilte varer uden at angive grunde. For at blive returneret skal varerne være i komplet, ubrugt og ubeskadiget stand. Specialfremstillede produkter er udelukket fra returnering.

Du modtager købsprisen tilbage via den oprindeligt valgte betalingsmetode. Afhængigt af betalingsmetoden kan dette tage et par dage til uger. Omkostningerne til ud- og returforsendelse dækkes ikke af os, men skal afholdes af dig.

Hvis du ønsker at returnere en vare, bedes du kontakte os via kontaktformularen, via e-mail til info@treppenplus.de eller telefonisk (+49 15736804665).

Hvilke typer trapper findes der?

Minka tilbyder forskellige typer trapper, og der skal som udgangspunkt skelnes mellem systemtrapper og loftstrapper. Systemtrapper omfatter vores vindeltrapper, pladsbesparende trapper og udendørs trapper. De vigtigste forskelle i lofttrappens materiale og konstruktion er de vigtigste. Her er en oversigt over de vigtigste funktioner i de forskellige typer trapper:

  • Vindeltrapper: Minkas produktsortiment omfatter adskillige vindeltrapper lavet af træ og metal. Vindeltrapper har en såkaldt spindel i midten, hvorpå trinene er monteret. Gelænderet er monteret på ydersiden af trinene. Vindeltrapper er således en pladsbesparende speciel form for vindeltrappe, som til sammenligning er åbne i midten og normalt har et gelænder på begge sider.
  • Pladsbesparende trapper: Pladsbesparende trapper bruges normalt, hvor der er lidt plads til at klatre op til næste etage. Afhængigt af modellen kan de monteres lige, let drejet eller kvartdrejet. En særlig form for pladsbesparende trappe er den såkaldte centrale spartrappe. De er kendetegnet ved, at trinene holdes af en bjælke langs midterlinjen. Dette gør dem særligt fleksible at installere.
  • Udendørs trapper: Kun trapper, der udtrykkeligt er markeret som udendørs trapper, er egnede til udendørs brug. I disse modeller er trin og rækværk galvaniseret, hvilket gør materialerne ekstremt modstandsdygtige over for miljøpåvirkninger. Minka har både lige trapper og vindeltrapper til udendørs brug i sit sortiment.
  • Loftstrapper: Loftstrapper (også kaldet hemsetrapper, opbevaringstrapper eller slide-in trapper) er trapper, der ikke bruges hele tiden og derfor kan foldes ind igen efter brug. De er især velegnede til at klatre i ubeboede rum, såsom loftet. Minka tilbyder forskellige typer loftstrapper: På den ene side skal der skelnes mellem træ- og metaltrapper. En speciel form for metaltrapper er saksetrapper. De åbnes via en såkaldt saks og er nemme at trække fra hinanden.
  • Trapper med fladt tag: For at klatre i huse med flade tage er der brug for trapper med en speciel flad tagluge. Topdækslet på disse er lavet af galvaniseret metal, så udgangen er beskyttet mod vind og vejr.

Hvad er en U-værdi, og hvor høj skal den være?

U-værdien er også kendt som varmeoverførselskoefficienten og varmeisoleringsværdien. Det angiver, hvor meget energi eller varme der passerer gennem et materiale, når der er forskellige temperaturer på begge sider. U-værdien er angivet med enheden W/m2K (watt pr. kvadratmeter gange Kelvin).

Jo lavere det er, jo bedre er et materiales isoleringsevne. Takket være sine mange års erfaring inden for hemsetrapper er Minka ekspert i isoleringsteknologi af høj kvalitet. U-værdierne på vores loftstrapper er mellem 0,2 og 1,3 W/m2K. Med det matchende ISO-overdæksel kan værdierne reduceres yderligere.

Dit spørgsmål er stadig ubesvaret?

Så hjælper vi dig gerne personligt – brug blot vores kontaktformular eller kontakt en af de angivne adresser. Vi ser frem til din forespørgsel!